家政品牌调研数据收集规范与分析指南

您好！欢迎参与本次家政品牌调研，您的真实反馈将帮助我们完善家政品牌调研数据收集规范与分析指南，为行业提供更科学的决策参考。问卷采用匿名形式，预计占用您5-8分钟，感谢您的支持与配合！

Q1:您是否有过家政服务的购买或使用经历？

是，近1年内使用过

是，1-3年前使用过

是，3年以上使用过

从未使用过

Q2:您在选择家政服务时，对服务品牌的关注度如何？

非常关注，优先选择知名品牌

比较关注，会作为重要参考因素

一般，品牌和价格/口碑综合考虑

不太关注，更看重价格或熟人推荐

完全不关注品牌

Q3:您通常通过哪些渠道了解家政服务品牌相关信息？

亲友/同事口碑推荐

短视频平台（抖音、快手等）

本地生活平台（美团、大众点评等）

社区团购/业主群

线下门店/社区宣传

搜索引擎

其他

Q4:您选择家政品牌时，最看重以下哪些因素？

服务人员专业资质

收费标准透明公开

售后保障机制完善

品牌市场口碑

服务品类丰富度

响应上门速度

个性化定制能力

其他

Q5:您对目前接触过的家政品牌整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

暂未接触过相关品牌

Q6:您平均每年在家政服务上的消费支出大概在哪个区间？

1000元以内

1001-3000元

3001-5000元

5001-10000元

10000元以上

Q7:您使用过以下哪些类型的家政服务？

日常保洁

深度保洁/开荒保洁

月嫂/育儿嫂

养老护理

钟点工

家电清洗

收纳整理

搬家服务

维修服务

其他

Q8:您是否会主动向身边人推荐您认可的家政品牌？

一定会，经常主动推荐

大概率会，被问及时会推荐

不确定，要看具体服务体验

基本不会，很少推荐

绝对不会

Q9:您向亲友推荐您常用家政品牌的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常愿意）

选项1

Q10:请您对接触过的家政品牌在以下维度的表现进行评分（1分很差，5分很好）：服务人员专业度

分数

标签

Q11:请您对接触过的家政品牌在以下维度的表现进行评分（1分很差，5分很好）：价格透明度

分数

标签

Q12:请您对接触过的家政品牌在以下维度的表现进行评分（1分很差，5分很好）：售后问题处理效率

分数

标签

Q13:请您对接触过的家政品牌在以下维度的表现进行评分（1分很差，5分很好）：服务标准化程度

分数

标签

Q14:您是否遇到过家政品牌服务宣传与实际体验不符的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q15:如果遇到服务问题，您更倾向于通过哪些渠道反馈？

直接联系品牌官方客服

在下单平台提交差评/投诉

向亲友吐槽避雷

向12315等监管渠道投诉

自认倒霉不反馈

其他

Q16:您认为当前家政品牌市场最突出的问题是什么？

服务人员资质参差不齐

收费乱象多，隐形消费多

售后维权困难

品牌同质化严重，缺乏特色

服务标准不统一

其他

Q17:您是否愿意为口碑更好、服务更规范的家政品牌支付更高的溢价？

非常愿意，可接受30%以上溢价

比较愿意，可接受10%-30%溢价

无所谓，价格合适就行

不太愿意，优先选性价比高的

完全不愿意

Q18:您认为优质家政品牌应该具备哪些核心特质？

人员持证上岗，背景可查

明码标价，无隐形消费

服务过程可追溯

快速响应售后诉求

定期对服务人员进行培训

购买相关服务责任险

其他

Q19:您未来1年是否有购买家政服务的计划？

是，有明确计划

可能会，视需求而定

暂时没有计划

完全不会考虑

Q20:未来您可能会尝试哪些家政服务品类？

家庭深度保洁

育儿/养老照护

全屋收纳整理

家电/家居深度养护

住家保姆

临时钟点工

其他

Q21:您对目前家政品牌的服务还有哪些改进建议？

填空1

家政品牌调研数据收集规范与分析指南

关于

1个月前

更新

273

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷