基于飞书问卷的快递店员需求调研与产品优化

您好！感谢您参与本次基于飞书问卷的快递店员需求调研，我们希望通过您的真实反馈了解快递门店日常运营痛点，为相关产品优化提供参考依据，问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您所在快递门店的人员规模是

3人及以下

4-6人

7-10人

11人及以上

Q2:您从事快递门店相关工作的年限是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您日常工作中使用数字化工具处理工作事务的频率是

几乎每天都用

每周3-5次

每周1-2次

很少使用

Q4:您日常工作中最常处理的事务包含以下哪些

快件入库出库登记

客户取寄件服务

问题件处理跟进

门店人员排班

日常数据统计上报

客户投诉处理

Q5:您是否有使用在线问卷类工具收集信息的经验

经常使用

偶尔使用

听说过但没使用过

完全不了解

Q6:请您对当前门店现有信息收集、上报流程的便捷程度打分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q7:您在日常门店运营中，通常需要收集哪些类别的信息

客户寄件需求反馈

店员工作意见收集

门店物资盘点上报

周边客户服务满意度

临时任务报名统计

其他

Q8:如果使用飞书问卷开展门店内部信息收集，您最看重它的哪项特性

操作简单易上手

数据自动汇总统计

可设置填写权限保障信息安全

支持多端填写、随时查看

能和日常办公工具打通

Q9:您认为当前门店信息收集工作存在哪些痛点

信息分散难汇总

重复填写效率低

通知触达不及时

数据统计易出错

无法追踪填写进度

其他

Q10:您认为门店日常开展员工需求调研的合理频率是

每月1次

每季度1次

每半年1次

每年1次

按需开展即可

Q11:如果有适配快递门店场景的问卷模板，您对这类模板的需求程度是（1分完全不需要，5分非常需要）

分数

标签

Q12:您希望飞书问卷提供哪些快递门店适配的功能

快件问题上报模板

店员排班调研模板

客户满意度调研模板

物资申领统计模板

培训效果反馈模板

其他

Q13:您更倾向于通过哪种设备填写工作相关的调研问卷

工作手机

门店电脑

个人手机

平板设备

Q14:您认为问卷填写时长控制在多久范围内您更容易接受（1分代表越短越好，5分代表10分钟以内都可接受）

分数

标签

Q15:您认为以下哪些问卷设计细节会提升您的填写意愿

题目简洁贴合实际工作

逻辑清晰无重复问题

填写后可查看汇总结果

有适当的填写激励

支持中途保存后续填写

Q16:如果门店引入标准化的问卷工具开展日常调研，您认为对工作效率的提升效果如何

有很大提升

有一定提升

没有明显变化

可能会增加负担

Q17:如果未来我们推出适配快递门店场景的调研工具，您向身边同行推荐使用的可能性有多大？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表非常愿意推荐）

选项1

Q18:您认为使用问卷工具收集客户服务反馈时，哪些信息最有价值

取件等待时长满意度

寄件服务体验评价

门店服务态度评价

增值服务需求

改进建议

Q19:您是否愿意参与后续的产品优化深度访谈

愿意

视时间安排而定

暂时不愿意

Q20:关于快递门店日常调研需求及相关工具优化，您还有哪些其他的建议或想法？

填空1

基于飞书问卷的快递店员需求调研与产品优化

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