客服用户满意度数据洞察与决策应用研究调研问卷

Q1:您最近一次联系客服的渠道是？

Q2:您本次咨询客服的主要问题类型是？

Q3:请您对本次客服的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

Q4:客服是否在首次响应时就准确理解了您的问题？

Q5:请您对客服人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:客服给出的解决方案是否解决了您的实际问题？

Q7:您认为本次客服服务中哪些方面做得较好？

Q8:您认为当前客服服务存在哪些不足？

Q9:您向身边亲友推荐该品牌客服服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q10:问题解决后，您是否收到过客服的回访或满意度跟进？

Q11:请您对本次客服服务的整体体验进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q12:您认为客服服务体验对您后续选择该品牌/产品的影响程度是？

Q13:以下哪些客服服务优化方向，最能提升您的服务体验？

Q14:您更偏好通过哪种方式获取客服支持？

Q15:您是否遇到过智能客服无法解答问题，又难以转接人工客服的情况？

Q16:请您对当前智能客服的问题解决能力进行评分（1分完全没用，5分非常好用）

Q17:当客服未能解决您的问题时，您通常会采取什么行动？

Q18:关于客服服务体验提升，您还有哪些具体的建议或期待？