数码司机测评指标研究满意度问卷

您好！感谢您参与本次数码司机测评指标研究满意度问卷。我们希望通过您的真实反馈，了解数码司机在使用各类服务与平台过程中的体验，为优化测评体系、提升服务质量提供参考。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您是否有过使用数码司机相关平台叫车、租车或接受出行服务的经历？

经常使用（每周3次及以上）

偶尔使用（每月1-3次）

很少使用（半年内1-2次）

从未使用过（请跳至问卷末尾提交）

Q2:您最常使用的数码司机服务类型是？

网约车即时叫车

预约用车/接送机

顺风车/拼车

租车自驾（含新能源汽车）

代驾服务

Q3:请您对最近一次使用数码司机服务的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:在选择数码司机服务平台时，您最看重哪些因素？

司机响应速度与接单效率

行程路线规划合理性

司机驾驶技术与安全意识

车辆整洁度与舒适度

计费透明度与价格合理性

平台客服问题处理效率

Q5:您认为当前数码司机的驾驶安全表现整体处于什么水平？

非常好，全程平稳守规

较好，偶有小操作不影响体验

一般，存在急刹/变道不打灯等情况

较差，有危险驾驶行为让我感到不安

Q6:您对数码司机的路线熟悉程度与导航使用合理性的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您是否遇到过数码司机绕路、无故增加行程费用的情况？

从未遇到

偶尔遇到（1-2次）

多次遇到（3次及以上）

每次使用几乎都遇到

Q8:如果遇到服务问题，您通常会通过哪些渠道反馈？

平台内置投诉/反馈通道

联系在线客服

拨打客服电话

在社交平台/评价区公开反馈

不反馈，直接不再使用该平台

Q9:您对平台处理数码司机相关投诉的响应速度与解决结果满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您认为数码司机的服务态度（如礼貌沟通、主动帮忙放置行李等）对您的整体满意度影响有多大？

影响非常大，是我选择平台的核心因素

影响较大，会直接影响本次体验评分

影响一般，只要不出现恶劣态度即可

几乎没有影响，我更看重出行效率与安全

Q11:您认为当前数码司机服务中最需要改进的方面有哪些？

司机准入门槛与资质审核

实时定位与派单精准度

高峰时段运力供给保障

费用明细与优惠活动透明度

司机服务标准化培训

特殊场景（如雨天、深夜）服务保障

Q12:您向亲友推荐使用您常用的数码司机服务平台的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q13:您是否关注过数码司机的权益保障（如社保、抽成比例、劳动强度等）相关话题？

非常关注，认为这会直接影响服务质量

比较关注，偶尔会看到相关新闻

一般，和我作为乘客的体验无关就不关心

完全不关注

Q14:您对数码司机相关平台的APP/小程序操作便捷度（如叫车流程、支付方式、行程查询）满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您希望未来数码司机服务增加哪些增值功能？

行程全程安全录音/录像可追溯

司机服务评价标签更细化（如“路线熟”“帮拿行李”）

预约用车更精准的时间保障

特殊人群（老人、孕妇、残障人士）专属服务

多车型选择更灵活（如经济型、舒适型、商务型）

跨平台比价与一键叫车功能

Q16:您认为新能源车辆的普及对数码司机的服务体验是否有提升？

有明显提升，乘坐更安静舒适

有一定提升，出行成本降低让车费更实惠

没有明显感觉

反而有下降，如续航焦虑导致行程中断、充电等待等问题

Q17:您平均每月在数码司机相关出行服务上的花费大约是？

100元以内

100-300元

300-500元

500-1000元

1000元以上

Q18:结合您的使用经历，您对优化数码司机测评指标、提升整体服务满意度还有哪些具体建议？

填空1

数码司机测评指标研究满意度问卷

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