汽修医生用户满意度调研问卷

您好！感谢您参与本次汽修医生用户满意度调研，您的真实反馈将帮助我们持续优化服务体验、提升服务质量。本次问卷采用匿名形式，所有数据仅用于整体分析，请您根据实际体验放心填写。

Q1:您是否使用过汽修医生的相关服务？

是，正在使用/曾经使用过

否，仅了解过未实际使用

完全没听说过（请直接跳至问卷末尾提交）

Q2:您使用汽修医生服务的频率大概是？

每周至少1次

每月1-3次

每季度1-2次

半年及以上1次

仅使用过1次

Q3:您最常使用汽修医生的哪类核心服务？

车辆故障在线诊断咨询

维修保养方案推荐

附近靠谱汽修门店匹配

维修价格透明查询

配件真伪/适配性核验

其他

Q4:请您对汽修医生提供的故障诊断结果准确性进行评分（1分非常不准确，5分非常准确）

分数

标签

Q5:请您对汽修医生给出的维修保养方案实用性进行评分（1分完全不实用，5分非常实用）

分数

标签

Q6:您向身边有车的亲友推荐使用汽修医生服务的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常愿意推荐）

选项1

Q7:您认为汽修医生的服务响应速度如何？

响应极快，几乎无需等待

响应较快，等待时间在可接受范围内

响应速度一般，等待时间略长

响应较慢，经常需要长时间等待

响应非常慢，经常得不到有效回复

Q8:您觉得汽修医生提供的维修报价参考信息透明度如何？

非常透明，明细清晰无隐形消费提示

比较透明，大部分项目报价清晰

一般，部分项目报价模糊

比较不透明，很多项目没有明确报价范围

非常不透明，报价参考价值很低

Q9:您选择使用汽修医生服务的主要原因有哪些？

诊断专业靠谱，能解决实际问题

服务免费/性价比高

能避开汽修行业的过度维修套路

推荐的门店口碑好、不坑人

操作简单，使用方便

身边亲友推荐

其他

Q10:您在使用汽修医生服务的过程中，遇到过以下哪些问题？

诊断结果与实际故障偏差较大

给出的维修方案不符合车辆实际情况

推荐的门店服务质量参差不齐

客服/技师专业度不足，解答不清晰

广告太多，影响使用体验

功能入口难找，操作不顺畅

没有遇到明显问题

其他

Q11:如果您在使用中遇到问题，您对汽修医生的问题处理效率满意度如何？

非常满意，处理及时且结果超出预期

比较满意，处理结果符合预期

一般，处理结果勉强接受

不太满意，处理拖沓且结果不好

非常不满意，问题基本得不到解决

未遇到过问题/未反馈过问题

Q12:请您对汽修医生平台入驻技师的专业能力进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q13:请您对汽修医生APP/小程序的整体操作便捷性进行评分（1分非常难用，5分非常顺畅）

分数

标签

Q14:您认为汽修医生目前的服务内容覆盖是否能满足您的日常用车养车需求？

完全覆盖，所有需求都能满足

基本覆盖，大部分需求能满足

一般，仅能满足少部分需求

覆盖不足，很多需求找不到对应服务

完全无法满足需求

Q15:您希望汽修医生未来新增哪些服务内容？

上门维修/保养预约服务

二手车检测评估服务

车辆保险方案定制/理赔协助

用车知识科普/新手养车指导

道路救援对接服务

配件直采/正品配件配送服务

其他

Q16:和您使用过的其他同类汽车服务平台相比，您认为汽修医生的整体表现处于什么水平？

远超同类平台，是我的首选

略好于大部分同类平台

和同类平台水平差不多

略差于大部分同类平台

远不如同类平台

Q17:未来您继续使用汽修医生服务的意愿有多强？

一定会持续使用

大概率会继续使用

不确定，看后续服务情况

大概率不会继续使用

一定不会再使用

Q18:为了更好地提升服务体验，您对汽修医生还有哪些具体的改进建议或意见？

填空1

汽修医生用户满意度调研问卷

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