基于腾讯问卷的书店需求分析方案设计与实施调研

您好！本次调研基于腾讯问卷开展，旨在深入了解读者对实体书店与线上书店的服务需求、消费偏好及体验期待，为书店优化运营策略、提升服务品质提供真实有效的数据参考。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于统计分析，填写约需5-8分钟，感谢您的支持与参与！

Q1:您平时前往实体书店或访问线上书店的频率是？

每周至少1次

每月2-3次

每季度1-2次

半年及以上1次

几乎不去/不访问

Q2:您更倾向于通过哪种渠道满足购书、阅读相关需求？

线下实体书店

综合电商平台图书频道

品牌书店自有线上小程序/APP

二手书交易平台

数字阅读平台

Q3:您选择一家书店消费时，最看重哪些因素？

图书品类丰富度

图书价格优惠力度

门店环境与阅读氛围

店员专业服务能力

配套休闲服务（咖啡、文创、活动等）

线上购书配送效率

会员权益丰富度

Q4:您平均每年在图书及书店相关消费上的支出大概是？

100元及以下

101-300元

301-500元

501-1000元

1000元以上

Q5:您希望实体书店除售书外，提供哪些附加服务？

免费阅读座位

咖啡茶饮简餐

作者签售/读书分享会

亲子阅读互动空间

文创周边售卖

定制书单推荐

自习/办公区域租赁

Q6:请对您近期去过的实体书店的整体环境满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您是否有过通过书店线上渠道购书并选择配送到家/到店自提的经历？

经常使用

偶尔使用

听说过但没使用过

完全没听说过该服务

Q8:您认为当前线上书店服务存在哪些不足？

图书详情介绍不全面

物流配送速度慢

退换货流程繁琐

缺乏专业选书指导

没有线下体验感

优惠活动规则复杂

Q9:您是否愿意为书店的付费会员服务买单？

非常愿意，会员权益划算就会买

比较愿意，会先对比权益再决定

不太愿意，觉得没必要

完全不愿意

Q10:哪些会员权益会最吸引您办理书店会员？

购书专属折扣

免费参加店内文化活动

每月赠送饮品/文创优惠券

优先获得新书签名版资格

免费使用自习/阅读空间

生日专属福利

Q11:您对书店推出的主题书单、个性化选书推荐服务的态度是？

非常感兴趣，会参考推荐购书

比较感兴趣，偶尔会看

一般，有没有都可以

不感兴趣，更喜欢自己选书

Q12:请对您使用过的书店线上服务的便捷程度打分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q13:您通常通过哪些渠道获取书店的活动、优惠等相关信息？

书店官方公众号/视频号

社交平台博主推荐

朋友熟人介绍

线下门店海报

电商平台推送

其他

Q14:如果家/公司附近有一家复合型书店（集售书、休闲、文化活动于一体），您前往消费的意愿是？

非常高，会经常去

比较高，有空就会去

一般，有需要才会去

比较低，基本不会去

Q15:您认为当前实体书店最需要改进的方向是？

优化图书选品，增加小众/专业类书籍

调整图书定价，增加优惠活动

改善门店环境，增加阅读座位

提升店员专业度，提供选书指导

丰富文化活动类型与频次

完善线上线下一体化服务

Q16:您是否参与过书店组织的线上读书打卡、直播共读这类云端活动？

经常参与

偶尔参与

知道但没参与过

完全不知道有这类活动

Q17:您向身边亲友推荐您常去的书店的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q18:对于书店未来优化服务、提升消费体验，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

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