基于用户反馈的通信产品优化研究调查问卷

您好！感谢您参与本次基于用户反馈的通信产品优化研究调查。我们希望通过收集您的真实使用体验，为通信产品的功能迭代与服务升级提供参考，问卷约需5分钟，所有信息仅用于研究分析，请您放心填写。

Q1:您目前主要使用的通信产品类型是

手机通信套餐

家庭宽带

物联网通信服务

企业专线通信

其他

Q2:您使用当前通信产品的时长为

6个月以内

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您对当前使用的通信产品整体满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您日常使用通信产品时，最关注的核心维度是

网络稳定性

资费性价比

客服响应效率

功能丰富度

套餐灵活性

Q5:您在使用通信产品过程中，曾遇到过以下哪些问题

网络信号卡顿/断连

资费扣费不透明

套餐变更流程繁琐

客服问题解决不及时

增值服务捆绑推送

从未遇到明显问题

Q6:您向亲友推荐当前使用的通信产品的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q7:当您遇到通信产品使用问题时，更倾向于通过哪种渠道反馈

官方APP在线客服

运营商线下营业厅

官方客服热线

社交媒体平台留言

身边亲友转告

很少主动反馈

Q8:您对过往提交的问题反馈处理结果的满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您认为当前通信产品的资费套餐设置合理程度如何

非常合理，匹配个人使用需求

比较合理，仅有少量冗余内容

一般，存在较多用不上的捆绑内容

不太合理，资费偏高且选择少

非常不合理，存在隐形消费

Q10:您希望通信产品在以下哪些功能上优先优化

提升网络覆盖与速度

推出更灵活的自选套餐

简化业务办理/变更流程

升级智能客服问题解决能力

增加跨场景通信权益

优化账单明细展示

Q11:您是否收到过通信运营商针对您的使用习惯推送的个性化服务推荐

经常收到，且推荐内容符合需求

偶尔收到，部分内容符合需求

很少收到，基本没有匹配需求的内容

从未收到过相关推荐

Q12:您对通信产品配套的客户服务响应速度打分为（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q13:以下哪些增值服务会提升您对通信产品的好感度

流量/宽带到期提前提醒

故障主动排查与修复通知

老用户专属资费优惠

跨平台会员权益联动

家庭账号共享权益

通信安全防护提醒

Q14:如果通信产品推出优化升级版本，您是否愿意参与前期体验测试并提交使用感受

非常愿意，希望能参与产品改进

比较愿意，若有适当激励会参与

无所谓，看时间安排

不太愿意，觉得耗费时间

完全不愿意

Q15:您认为哪些因素会影响您持续选择同一家通信服务商的产品

长期稳定的网络质量

透明合理的资费标准

高效贴心的服务支持

丰富的老用户权益

家人朋友的使用习惯

没有更好的替代选择

Q16:您平均每月在通信产品上的消费支出区间为

50元以内

50-100元

100-200元

200-300元

300元以上

Q17:您认为当前通信产品对您日常工作、生活需求的满足程度打分为（1分完全不能满足，5分完全满足）

分数

标签

Q18:结合您的实际使用体验，您对通信产品还有哪些具体的优化建议或使用感受分享？

填空1

基于用户反馈的通信产品优化研究调查问卷

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