SaaS产品NPS调研选题思路与研究框架设计问卷

Q1:您所在企业/团队的SaaS产品所处阶段是？

Q2:您在团队中主要负责的工作模块是？

Q3:您所在团队目前开展用户净推荐值相关调研的频率是？

Q4:请您对当前团队在NPS指标体系建设上的成熟度进行打分（1分非常不成熟，5分非常成熟）

Q5:在设计SaaS产品调研选题时，您通常会优先纳入以下哪些维度？

Q6:您认为在SaaS场景下，开展NPS调研最适合的触发时机是？

Q7:在搭建研究框架时，您认为以下哪些属于高优先级的核心模块？

Q8:您通常采用哪种方式发放NPS相关问卷？

Q9:您认为“题项精简度”对SaaS用户调研回收率的影响程度如何？（1分影响极小，5分影响极大）

Q10:在分析NPS结果时，您最常遇到的挑战有哪些？

Q11:您是否会将NPS结果与用户续约率、增购率等业务指标进行关联分析？

Q12:针对贬损型用户（打0-6分），您所在团队通常会采取哪些跟进动作？

Q13:请评价您当前使用的NPS调研工具在“多渠道触达、实时数据看板、自动分群预警”方面的满足程度（1分极不满足，5分完全满足）

Q14:在SaaS B2B场景下，您认为以下哪类角色的反馈对NPS结果影响最大？

Q15:您认为优质的SaaS NPS研究框架应具备哪些特征？

Q16:您所在团队是否会针对不同客户分层（如新客、老客、高价值客户）设计差异化的NPS调研题目？

Q17:您认为将NPS纳入团队核心考核指标，对推动用户体验提升的实际效果如何？（1分几乎无效果，5分效果非常显著）

Q18:在设计长尾补充问题时，您通常会围绕哪些方向展开？

Q19:您通常如何确定NPS调研的有效样本量？

Q20:结合您的实践经验，您认为在SaaS产品NPS调研选题与框架设计中，最容易被忽视但至关重要的一个环节是什么？请简要说明。

Q21:整体而言，您对当前团队基于用户反馈驱动产品与服务优化的闭环机制满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q22:如果让您给初次搭建SaaS产品NPS研究体系的团队提一条核心建议，您会给出什么建议？