基于SPSS数据分析的客服宝妈体验测评研究问卷

Q1:您目前是否处于从事客服岗位同时养育未成年子女的宝妈状态？

Q2:您从事客服相关工作的累计年限是？

Q3:您目前的客服工作排班模式是？

Q4:您家中最小孩子的年龄段是？

Q5:请您对目前客服工作与育儿事务的时间冲突程度进行评分（1分代表冲突极严重，5分代表完全无冲突）

Q6:您在平衡客服工作与育儿责任时，遇到的主要困扰有哪些？

Q7:您所在的客服团队是否为育儿期员工提供了针对性支持政策？

Q8:请您对当前客服岗位的工作整体满意度进行评分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

Q9:您认为客服岗位哪些优化方向能有效降低宝妈群体的工作育儿平衡压力？

Q10:您平均每个工作日能抽出多少有效时间陪伴孩子？

Q11:您是否曾因为需要照顾孩子考虑过辞去客服岗位？

Q12:请您对自己目前的工作生活平衡状态进行评分（1分代表完全失衡，5分代表平衡状态很好）

Q13:您向身边同样是宝妈的朋友推荐从事客服岗位的可能性有多大？（0分代表完全不推荐，10分代表非常推荐）

Q14:您日常获取客服岗位招聘、宝妈职场经验相关信息的主要渠道是？

Q15:您是否了解过职场宝妈群体相关的量化研究方法，例如通过SPSS数据分析挖掘群体共性需求的相关研究？

Q16:请您对所在客服团队的同事互助氛围进行评分（1分代表氛围很差，5分代表氛围非常好）

Q17:您目前的月平均收入水平能够覆盖家庭育儿相关支出的比例大概是？

Q18:在客服工作过程中，哪些情况会让您产生明显的情绪内耗，进而影响育儿时的状态？

Q19:如果有面向客服宝妈群体的专项职业技能培训（如高阶沟通技巧、数据分析基础、居家客服运营能力等），您的参与意愿是？

Q20:关于客服岗位宝妈群体的工作体验优化，您还有哪些其他的想法或建议？