基于玩家反馈的航空服务产品优化研究

Q1:您是否有过航空出行的体验？

Q2:您平均每年的航空出行频次大约是？

Q3:您通常选择航空出行的主要目的是？

Q4:您选择航空服务产品时，最关注以下哪些因素？

Q5:请您对最近一次航空出行的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:您在过往航空出行中，是否遇到过航班延误或取消的情况？

Q7:若遇到航班延误/取消，您认为以下哪些服务优化最有必要？

Q8:请您对过往体验中的机上餐饮满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:您希望机上餐饮增加哪些类型的选择？

Q10:您对机上座椅空间的舒适度感受如何？

Q11:您认为机上娱乐服务可以增加哪些内容？

Q12:请您对航空出行中值机、安检、登机的流程效率进行评分（1分非常低效，5分非常高效）

Q13:您更偏好哪种值机方式？

Q14:您对目前航空公司的行李托运额度与规则是否满意？

Q15:您在行李服务方面遇到过哪些问题？

Q16:请您对空乘人员的服务态度与专业度进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q17:若您有中转出行的经历，对中转衔接服务的满意度如何？

Q18:您认为中转服务最需要优化的点是？

Q19:您向亲友推荐当前常选航空公司服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q20:以下哪些增值服务会提升您选择某家航空公司的意愿？

Q21:您是否愿意为更优质的航空服务产品支付一定的溢价？

Q22:您通常通过哪些渠道了解或购买航空服务产品？

Q23:请您对航空公司的售后问题处理效率进行评分（1分非常低效，5分非常高效）

Q24:您曾在售后环节遇到过哪些问题？

Q25:您认为目前航空服务产品的数字化体验（如APP功能、电子登机牌、智能客服等）是否完善？

Q26:结合您的真实出行体验，您认为当前航空服务产品最迫切需要改进的一个方面是什么？

Q27:对于未来航空服务产品的创新升级，您还有哪些具体的建议或期待？