跨境电商门店医生体验调研方案设计研究

您好！感谢您参与本次跨境电商门店医生体验调研，我们希望通过科学的调研方案设计研究，真实了解您在跨境电商门店的服务接触与体验感受，您的回答仅用于研究分析，全程匿名，请根据实际情况放心填写。

Q1:您是否有过跨境电商线下门店的消费或服务体验经历？

是，多次体验

是，有过1-2次体验

否，但了解过相关门店

否，完全没有接触过

Q2:您最近一次前往跨境电商线下门店的时间大概是？

1个月内

1-3个月

3-6个月

6个月以上

Q3:您前往跨境电商门店的主要目的是？

购买进口美妆护肤类产品

购买进口母婴用品

购买进口营养保健产品

购买进口食品酒水

体验产品后线上下单

咨询专业健康/产品相关问题

其他

Q4:请对您接触过的门店驻场医生/专业顾问的整体专业度进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q5:门店医生为您提供咨询服务时，对产品适用人群、禁忌说明的讲解清晰程度如何？

非常清晰，覆盖所有注意事项

比较清晰，核心信息说明到位

一般，仅做基础介绍

比较模糊，关键信息有遗漏

完全没讲清相关内容

Q6:您在门店接受医生/专业顾问服务时，对方提供过以下哪些服务内容？

健康状况基础问询

适配产品推荐

产品成分与功效讲解

使用方法与剂量指导

售后使用问题跟进

跨境商品溯源信息说明

未提供过专业咨询服务

Q7:您认为门店医生提供的建议对您选购跨境商品的帮助程度如何？

帮助非常大，完全解决我的选购疑问

帮助较大，提供了有效参考

帮助一般，和普通导购介绍差异不大

帮助较小，建议参考价值低

完全没有帮助

Q8:请对门店医生的服务态度进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q9:门店医生在服务过程中是否存在过度推销、引导消费的情况？

完全没有，全程客观中立

偶尔有，但不影响体验

比较频繁，会引起反感

非常严重，严重影响消费体验

Q10:您认为当前跨境电商门店的医生服务存在哪些不足？

专业知识储备不足，对跨境产品了解不深

服务响应不及时，等待时间过长

讲解过于专业，普通消费者难以理解

推荐产品与实际需求不匹配

对跨境商品的合规、清关、售后等政策不熟悉

服务流程不规范

暂未发现明显不足

Q11:您是否会因为门店配备专业医生/健康顾问，而更愿意选择该跨境电商门店消费？

一定会，专业服务是我选择门店的核心因素

大概率会，会作为重要参考因素

不一定，要看具体服务质量

基本不会，我更关注产品价格和品类

完全不会

Q12:您向亲友推荐配备专业医生服务的跨境电商门店的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常愿意推荐）

选项1

Q13:您希望门店医生未来可以增加哪些方向的服务？

定期开展健康知识与进口产品科普

建立个人健康档案，提供长期选购指导

提供跨境商品售后使用的跟踪回访

针对特定人群（如老人、孕婴）提供专属咨询

其他

Q14:请对您在跨境电商门店的整体消费体验进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q15:除了专业医生咨询服务外，您还看重跨境电商线下门店的哪些体验？

商品品类丰富度

正品保障与溯源能力

价格优惠力度

门店环境与动线设计

线上下单线下取货的便利性

售后退换货效率

其他

Q16:您平均每年在跨境电商渠道（含线上及线下门店）的消费金额大概是？

1000元以下

1000-3000元

3000-8000元

8000-15000元

15000元以上

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q18:对于跨境电商门店的医生服务优化，您还有哪些具体的建议或想法？

填空1

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