广告门店导购体验调研方案设计研究

Q1:您最近一次进入广告门店（含广告物料定制、广告服务咨询类门店）的时间是？

Q2:您本次到店的主要目的是？

Q3:请您对进店时导购的主动迎宾服务进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q4:导购是否在您进店后30秒内主动上前提供服务？

Q5:导购在接待过程中，主动向您介绍了以下哪些内容？

Q6:您认为导购对广告产品/服务的专业熟悉程度如何？（1分非常不专业，5分非常专业）

Q7:当您提出个性化需求（如特殊材质、加急制作、定制化投放方案）时，导购的响应情况是？

Q8:导购在介绍过程中，存在以下哪些让您体验不佳的行为？

Q9:您有多大可能将本次体验的广告门店推荐给有广告服务需求的亲友或同事？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q10:导购是否清晰告知您服务的全流程周期（如制作时长、安装/上线时间）？

Q11:请您对导购的需求理解能力进行评分，即是否准确get到您的核心诉求（1分完全不理解，5分非常精准）

Q12:您认为当前广告门店导购服务最需要提升的方向是？

Q13:本次到店咨询后，您是否最终选择了该门店的广告服务？

Q14:如果您未选择该门店，主要影响因素是？

Q15:您对本次导购服务的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q16:您更偏好导购采用哪种服务方式？

Q17:您是否遇到过导购承诺的服务内容（如材质、交付时间、效果）与实际不符的情况？

Q18:关于广告门店的导购服务，您还有哪些其他的体验感受或优化建议？