心理咨询行业NPS调研问卷设计指南

您好！欢迎参与本次关于心理咨询行业NPS调研问卷设计指南的调研，本次问卷旨在了解来访者与行业从业者对问卷设计的真实看法，帮助我们优化心理咨询服务评估体系，所有数据仅用于研究分析，感谢您的支持！

Q1:您的身份是

心理咨询来访者

心理咨询师

心理机构运营人员

心理学相关专业学生

其他

Q2:您是否接触过心理咨询服务相关的满意度或NPS调研

从未接触

接触过1-2次

接触过3-5次

接触过5次以上

Q3:如果0分代表完全不可能，10分代表非常可能，您有多大意愿向身边有需要的人推荐您体验过的心理咨询服务？

选项1

Q4:您认为一份合格的问卷设计，最核心的作用是什么

真实反映服务质量

帮助机构优化服务流程

收集来访者真实诉求

建立服务效果的评估标准

Q5:您觉得心理咨询行业的NPS调研，需要重点覆盖哪些维度

咨询师专业能力

咨询环境隐私性

服务预约便捷度

咨询效果感知

收费合理性

后续随访服务

Q6:请您对过往参与过的心理咨询相关调研的题目合理性进行评分（1分非常不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q7:您认为在问卷设计过程中，以下哪类问题最容易引起来访者的抵触情绪

涉及个人隐私的过度追问

题目表述过于专业晦涩

题目数量过多耗时过长

选项设置不符合实际情况

Q8:您更愿意接受哪种形式的心理咨询服务调研

咨询结束后即时线上短问卷

咨询周期结束后随访问卷

匿名形式的独立调研

包含小额激励的调研

Q9:您认为NPS分值是否能准确反映您对心理咨询服务的真实满意度

完全可以

基本可以，需要搭配其他题目

不太可以，参考价值有限

完全不可以

Q10:请您对心理咨询服务中“隐私保护力度”这一维度的重要性进行评分（1分非常不重要，5分非常重要）

分数

标签

Q11:如果一份调研问卷长度在15题左右，您认为完成时长控制在多久比较合适

3分钟以内

3-5分钟

5-8分钟

8分钟以上都可以接受

Q12:您认为优质的问卷设计应当具备哪些特征

逻辑清晰无跳题混乱

表述中立无引导性

题量适中无冗余问题

选项覆盖全面无遗漏

紧扣调研目标不发散

Q13:您是否遇到过心理咨询调研题目与实际服务体验脱节的情况

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q14:请您对“咨询师的共情能力”在影响您推荐意愿中的权重进行评分（1分影响极小，5分影响极大）

分数

标签

Q15:以下哪些长尾维度的问题，您认为补充进NPS调研会更有价值

首次咨询的等待时长

咨询室的环境舒适度

前台接待的服务态度

心理咨询的科普指引

危机干预的响应速度

Q16:您认为调研结果是否有必要向来访者进行适度反馈

非常有必要，体现对受访者的尊重

有必要，可以让来访者看到服务改进方向

无所谓，不影响我的感受

没必要，只需要机构内部参考即可

Q17:您对心理咨询行业的NPS调研或问卷设计有哪些其他的建议？

填空1

心理咨询行业NPS调研问卷设计指南

关于

1个月前

更新

375

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷