基于飞书问卷的课外辅导用户需求与体验聚类分析调研

您好！感谢您参与本次基于飞书问卷开展的课外辅导用户调研。本次调研旨在通过聚类分析深入了解不同用户群体在课外辅导选择、学习体验及工具使用偏好上的差异，所有数据仅用于学术研究与服务优化，采用匿名形式填写，预计占用您5-8分钟时间，请根据真实情况作答。

Q1:您当前的身份是

K12阶段学生

大学生/成人学习者

学生家长

课外辅导机构从业者

其他教育相关人员

Q2:您（或您的孩子）过去1年内是否参与过课外辅导

是，长期参与（6个月以上）

是，短期参与（1-6个月）

否，但未来3个月有报名计划

否，暂无报名计划

Q3:您选择课外辅导时最关注的核心因素有哪些

师资水平与教学经验

课程内容匹配度

收费标准与性价比

上课时间灵活性

课后服务与答疑质量

机构口碑与品牌影响力

距离/线上授课便捷度

Q4:您更偏好的课外辅导授课形式是

线下1对1

线下小班课（3-10人）

线上1对1直播

线上小班直播课

录播课程+社群答疑

混合式（线上+线下结合）

Q5:您每学期在课外辅导上的预算区间约为

2000元以内

2001-5000元

5001-10000元

10001-20000元

20000元以上

Q6:您主要通过哪些渠道了解课外辅导相关信息

亲友/同学推荐

短视频平台（抖音、视频号等）

社交平台（小红书、微博等）

线下广告/地推

学校老师推荐

教育类垂直平台

企业微信/飞书等办公协同工具推送

Q7:请对您过往参与的课外辅导整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您在过往课外辅导中遇到过哪些不满意的问题

师资不稳定频繁更换

课程内容与宣传不符

收费不透明存在隐形消费

课后答疑响应不及时

学习效果未达预期

排课不够灵活

退费流程繁琐

Q9:您是否使用过在线表单/调研工具（如问卷类产品）反馈过课外辅导相关意见

是，使用过3次及以上

是，使用过1-2次

否，但愿意尝试使用

否，没有反馈意愿

Q10:您认为优质的课外辅导调研需要覆盖哪些维度的内容

学习效果跟踪反馈

教师授课评价

课程内容合理性

服务流程体验

收费透明度评价

个性化需求收集

改进建议征集

Q11:您是否了解飞书问卷在教育调研场景中的应用

非常了解，曾使用过

略有耳闻，未实际使用

完全不了解

Q12:如果使用飞书问卷参与课外辅导相关调研，您对操作便捷性的预期是（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q13:您认为在线调研工具应用于课外辅导用户反馈收集时，最重要的功能有哪些

题目逻辑跳转灵活

数据统计分析直观

填写界面简洁友好

支持多终端适配填写

匿名填写保障隐私

可快速导出分析报告

Q14:您更愿意在哪个场景下填写课外辅导相关的调研问卷

课程结束后即时填写

辅导机构社群内推送填写

通过飞书等协作工具定向推送

学习阶段结束后统一填写

参与调研可获得小奖励时填写

Q15:您认为课外辅导机构定期开展用户调研的必要性如何

非常有必要，能帮助优化服务

比较有必要，可作为参考

一般，影响不大

没必要，形式主义居多

Q16:您期待课外辅导机构基于用户调研反馈优先优化哪些方向

提升师资筛选与培训标准

优化课程体系设计

完善课后服务响应机制

调整收费标准与优惠政策

增加个性化定制课程选项

优化上课平台/场地体验

Q17:您向身边亲友推荐当前正在参与（或最近参与过）的课外辅导机构的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q18:您是否愿意后续通过飞书问卷参与更多教育服务相关的调研活动

非常愿意

比较愿意

视调研主题而定

不太愿意

完全不愿意

Q19:您认为聚类分析方法应用于课外辅导用户研究，最有价值的方向是

细分不同需求的用户群体

定位高满意度用户的共同特征

挖掘流失用户的核心原因

识别不同群体的付费意愿差异

优化课程产品的分层设计

制定更精准的服务策略

Q20:您平均每次填写在线调研问卷可接受的时长是

3分钟以内

3-5分钟

5-10分钟

10分钟以上也可接受

Q21:对于课外辅导服务优化，您还有哪些其他具体的建议或期待？

填空1

基于飞书问卷的课外辅导用户需求与体验聚类分析调研

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