基于飞书问卷的售后家长画像与数据洞察研究

Q1:您是孩子的？

Q2:您孩子目前所处的学龄阶段是？

Q3:您家庭的常住地属于？

Q4:您家庭每年在孩子课外教育及相关产品上的总支出大约是？

Q5:您主要通过哪些渠道了解并购买教育产品或服务？

Q6:在购买教育产品后，您通常会在多长时间内关注售后问题？

Q7:您最看重售后服务的哪些方面？

Q8:当您遇到售后问题时，最倾向于通过哪种方式联系客服？

Q9:请对您最近一次的售后服务整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:您向其他家长推荐我们品牌及售后服务的可能性有多大？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极力推荐）

Q11:如果售后问题未能得到及时解决，您通常会采取什么行动？

Q12:您认为当前教育产品售后服务中最普遍的痛点是什么？

Q13:您是否愿意接受售后结束后的简短回访，以帮助我们改进服务？

Q14:您希望售后回访主要通过哪种形式进行？

Q15:除了解决现有问题，您还希望售后团队提供哪些增值服务？

Q16:您平均每月主动联系品牌客服/售后的频次大约是？

Q17:在您看来，高效的售后服务对您的复购决策影响有多大？

Q18:您是否有过因为极佳的售后服务体验而向身边家长强烈推荐该品牌的经历？

Q19:您认为一个优秀的家长服务平台应该具备哪些核心特质？

Q20:对于如何优化售后服务体验，您作为家长最想说的一句话或一条建议是什么？