家电游客态度与行为员工敬业度调研对比研究

Q1:您的身份是

Q2:您最近一次到访家电线下卖场/体验店的时间是

Q3:您到访家电线下门店的主要目的有哪些

Q4:请对您最近一次家电门店到访的整体体验进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q5:在选购家电产品时，以下哪个因素对您的决策影响最大

Q6:您认为家电门店员工的哪些表现会显著提升您的消费意愿

Q7:您是否有过因为员工服务不佳而放弃购买家电产品的经历

Q8:您向亲友推荐您最近到访的家电门店的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）

Q9:您在家电行业的工作年限是（仅员工作答）

Q10:您目前所在的岗位类型是（仅员工作答）

Q11:请对您目前工作的整体敬业度水平进行自评（1分非常低，5分非常高，仅员工作答）

Q12:以下哪些因素会影响您日常工作的投入程度（仅员工作答）

Q13:您是否接受过针对游客消费行为、服务沟通技巧的相关岗位培训（仅员工作答）

Q14:您认为员工的敬业程度对游客消费体验的影响有多大？（1分几乎无影响，5分影响非常大）

Q15:您觉得当前家电门店在匹配游客需求、提升服务质量方面最需要改进的是

Q16:您认为提升家电行业员工敬业度，能带来哪些正向价值

Q17:您是否愿意参与后续相关的深度访谈，为本次研究提供更多参考

Q18:您对家电场景下游客服务优化或员工敬业度提升有哪些具体的建议？