基于飞书问卷的汽车4S店运营人员能力测评与运营数据分析调研

您好！感谢您参与本次基于飞书问卷的汽车4S店运营人员测评调研，我们希望通过本次调研客观评估4S店运营团队的专业能力与工作现状，结合真实运营数据为后续的团队能力提升、运营流程优化提供参考依据，所有回答仅用于整体数据分析，将严格保密，请您根据实际情况填写。

Q1:您所在的汽车4S店主营的品牌类型是

豪华品牌（如BBA、保时捷等）

合资主流品牌（如大众、丰田、本田等）

自主品牌（如比亚迪、吉利、长安等）

新能源品牌（如特斯拉、蔚来、理想等）

Q2:您在汽车4S店的运营岗位工作年限是

1年及以下

1-3年

3-5年

5-8年

8年以上

Q3:您所在的门店目前是否使用过飞书问卷开展内部调研、客户回访或运营数据收集工作

一直在常态化使用

偶尔在专项活动中使用

听说过但从未使用过

完全不了解相关工具

Q4:请您对自身以下核心运营能力的掌握程度进行评分（1分代表非常不熟练，5分代表非常熟练）：客户线索跟进转化能力

分数

标签

Q5:请您对自身以下核心运营能力的掌握程度进行评分（1分代表非常不熟练，5分代表非常熟练）：到店客户接待与需求挖掘能力

分数

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Q6:请您对自身以下核心运营能力的掌握程度进行评分（1分代表非常不熟练，5分代表非常熟练）：销售/售后数据统计与分析能力

分数

标签

Q7:请您对自身以下核心运营能力的掌握程度进行评分（1分代表非常不熟练，5分代表非常熟练）：客户投诉处理与关系维护能力

分数

标签

Q8:请您对自身以下核心运营能力的掌握程度进行评分（1分代表非常不熟练，5分代表非常熟练）：营销活动策划与落地执行能力

分数

标签

Q9:您在日常运营工作中，最常使用哪些工具收集运营相关数据

品牌厂家统一的DMS系统

在线表单/调研工具（如飞书问卷类工具）

手动Excel表格统计

企业微信/微信社群收集

第三方客户管理SaaS工具

Q10:您认为目前门店在运营数据收集环节存在的最大问题是

数据收集渠道分散，难以统一汇总

数据真实性不足，参考价值有限

收集流程繁琐，一线人员填报负担重

数据回收后缺乏深度分析，难以指导实际工作

不存在明显问题

Q11:您认为使用在线调研工具开展运营测评、数据收集工作，有哪些核心优势

发放和填写便捷，提升回收效率

数据自动汇总统计，减少人工核算成本

可设置逻辑跳转，适配不同岗位的测评需求

支持匿名填写，能收集到更真实的反馈

便于长期跟踪数据变化，支撑运营优化

Q12:过去一年中，您参与门店组织的运营能力相关测评/考核的频率是

每月1次及以上

每季度1次

每半年1次

每年1次

从未参与过相关测评

Q13:如果向同行推荐使用飞书问卷这类轻量化工具开展门店运营测评与日常数据收集，您的推荐意愿是多少（0分代表完全不推荐，10分代表非常推荐）

选项1

Q14:您认为汽车4S店运营人员的核心考核维度应该包含哪些

销售/售后业绩指标完成率

客户满意度评分

流程执行合规性

团队协作与跨部门配合度

数据化运营工具使用能力

应急问题处理能力

Q15:您认为目前门店针对运营人员的能力测评结果，对实际工作改进的指导作用如何

作用非常大，能精准定位能力短板并配套培训

有一定作用，但改进措施落地不足

作用很小，测评结果仅用于形式化考核

完全没有作用，测评和实际工作脱节

Q16:请您对所在门店目前的整体运营效率进行评分（1分代表效率极低，5分代表效率极高）

分数

标签

Q17:您希望后续门店在运营人员能力提升方面，提供哪些支持

针对性的岗位技能专项培训

更科学公平的能力测评与反馈机制

更便捷高效的数字化运营工具

清晰的职业晋升路径

优秀运营经验的跨门店交流分享

Q18:如果后续门店通过飞书问卷常态化开展运营能力测评、客户满意度调研等工作，您的接受度如何

非常支持，能帮助提升整体运营水平

比较支持，只要不占用过多非工作时间即可

无所谓，按门店要求配合即可

比较抵触，认为会增加额外工作负担

Q19:结合您的实际工作经验，您对门店优化运营人员测评机制、提升运营数据分析能力有哪些具体的建议？

填空1

基于飞书问卷的汽车4S店运营人员能力测评与运营数据分析调研

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