汽车4S店人工评分服务态度调研问卷

您好！感谢您参与本次汽车4S店人工评分服务态度调研，我们希望通过您的真实反馈，了解4S店在购车、售后等环节中人工评分相关服务的实际表现，帮助门店优化服务流程、提升客户体验。本次调研采用匿名形式，所有数据仅用于服务质量分析，请您根据实际经历放心填写。

Q1:您最近一次前往汽车4S店是在多久之前？

1个月以内

1-3个月

3-6个月

6个月以上

Q2:您本次到店的主要目的是？

看车/购车咨询

车辆保养维修

办理上牌/保险等手续

车辆问题投诉反馈

其他

Q3:您接触的4S店服务人员是否主动告知过您门店的人工评分评价渠道？

主动详细告知

简单提及过

完全没有告知

记不清了

Q4:请您对服务人员接待时的主动热情程度进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q5:请您对服务人员解答车辆相关问题的专业度进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q6:在服务过程中，服务人员是否存在引导您给出高分人工评分的行为？

没有任何引导，完全自愿评价

有温和提醒，不影响自主判断

反复强调要求打高分，存在施压感

以福利/优惠为条件要求打高分

Q7:您认为4S店的人工评分环节，主要可以反映哪些维度的服务质量？

接待人员的服务态度

维修/保养的技术水平

收费项目的透明度

问题处理的响应效率

整体环境的舒适程度

Q8:请您对本次服务的整体流程顺畅度进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q9:您是否愿意在服务结束后主动参与门店的人工评分评价？

非常愿意，会认真反馈真实感受

比较愿意，有时间就会参与

无所谓，看服务人员态度决定

不愿意，觉得评价没有实际意义

Q10:如果您参与人工评分，您最看重哪些因素会影响您的打分结果？

服务人员的态度是否友好

问题是否得到有效解决

等待时长是否在可接受范围

是否存在强制消费/隐形消费

后续跟进服务是否到位

Q11:请您对本次服务中服务人员的沟通清晰度进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q12:您是否遇到过因给出非满分人工评分，而被4S店工作人员联系要求修改评价的情况？

从未遇到过

遇到过一次，沟通态度友好

遇到过多次，已经造成困扰

没有给出过非满分评价

Q13:您认为当前4S店的人工评分机制存在哪些问题？

评分选项设置不合理，无法反映真实感受

存在刷分/诱导高分的情况，结果不真实

低分反馈后没有得到门店的跟进处理

评价入口不明显，参与流程繁琐

暂时没有发现明显问题

Q14:请您对本次服务的收费透明度进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q15:您认为人工评分的结果，是否能够真实反映4S店的实际服务水平？

完全可以，评分和实际体验一致

基本可以，大部分情况符合

不太可以，参考价值有限

完全不可以，评分水分很大

Q16:请您对本次服务的等待时长合理性进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q17:您希望4S店在人工评分机制上做出哪些优化？

增加更多细分评价维度，反馈更精准

公开评分结果和对应的整改措施

杜绝诱导/强制打分的行为

对真实有效的低分反馈给予响应和奖励

简化评价参与流程

Q18:请您对本次服务结束后的跟进关怀情况进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q19:您未来是否还会选择同品牌4S店接受服务？

肯定会，对服务很满意

可能会，暂时没有更好的选择

不确定，会对比其他渠道

肯定不会，服务体验很差

Q20:对于汽车4S店的人工评分服务优化，您还有其他的建议或意见吗？

填空1

汽车4S店人工评分服务态度调研问卷

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