SaaS门店运营人员体验调研问卷

您好！感谢您参与本次SaaS门店运营人员体验调研，您的真实反馈将帮助我们优化产品功能与服务体验，更好地支撑门店日常运营工作。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您所在的门店所属行业是？

餐饮零售

美业服务

休闲娱乐

商超便利

其他生活服务

Q2:您使用门店SaaS运营系统的时长是？

3个月以内

3-12个月

1-3年

3年以上

Q3:您日常使用SaaS系统的频率是？

每天多次使用

每天1次

每周3-5次

每周少于3次

Q4:您日常最常使用SaaS系统的哪些功能模块？

订单管理

会员运营

库存盘点

数据报表

营销活动配置

员工排班管理

Q5:请您对当前使用的SaaS系统整体操作便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q6:您在使用系统过程中，遇到功能故障或操作问题的频率是？

几乎没有

每月1-2次

每周1-2次

几乎每周都有多次问题

Q7:请您对系统问题出现后，客服响应及解决的效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您认为当前SaaS系统在门店运营中，哪些场景的支撑能力有待提升？

线上线下订单同步

会员精准营销触达

库存自动预警补货

多门店数据统一汇总

移动端操作适配

财务对账核算

Q9:系统生成的运营数据报表，对您日常门店决策的帮助程度如何？

帮助很大，是核心决策依据

有一定参考价值

帮助有限，很少参考

几乎没有帮助

Q10:您向同行业其他门店运营从业者推荐当前使用的SaaS系统的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q11:您是否接受过SaaS系统供应商提供的操作使用培训？

入职/上线时接受过完整培训

仅接受过核心功能简易培训

遇到问题时才会获得零散指导

从未接受过相关培训

Q12:请您对系统的功能迭代更新匹配门店实际需求的程度进行评分（1分完全不匹配，5分高度匹配）

分数

标签

Q13:您在选择门店运营SaaS工具时，最看重以下哪些因素？

功能贴合门店业务场景

操作简单易上手

数据安全稳定性

采购及使用成本

售后服务响应速度

可对接其他第三方工具

Q14:您认为当前系统的使用成本（含采购费、服务费等）与带来的效率提升价值是否匹配？

非常匹配，物超所值

基本匹配，符合预期

不太匹配，性价比一般

完全不匹配，成本过高

Q15:请您对系统在营销活动落地（如优惠券发放、拼团、会员积分等场景）的支撑效果进行评分（1分效果很差，5分效果很好）

分数

标签

Q16:日常运营中，您是否会因为系统功能限制，需要额外借助表格或其他工具完成工作？

完全不需要，系统可覆盖全部工作

偶尔需要，仅少量特殊场景

经常需要，较多工作需额外工具辅助

几乎大部分工作都要靠其他工具完成

Q17:结合您的实际使用体验，您认为当前门店SaaS运营工具最需要新增或优化的1-2项功能是什么？请简要说明。

填空1

Q18:对于提升门店运营人员的SaaS工具使用体验，您还有其他哪些建议或想法？

填空1

SaaS门店运营人员体验调研问卷

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