网约车用户满意度调研问卷

您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次网约车用户满意度调研。我们希望通过您的真实反馈，了解平台在服务流程、车辆体验、司机服务等方面的表现，从而不断优化出行服务品质。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您根据实际体验放心作答。

Q1:您最近3个月内使用网约车服务的频率是？

几乎每天使用

每周3-5次

每周1-2次

每月1-3次

近3个月未使用

Q2:您日常最常使用的网约车平台是？

滴滴出行

高德打车

T3出行

曹操出行

花小猪

其他平台

Q3:您通常在什么场景下选择乘坐网约车？

日常通勤上下班

商务/公务出行

外出购物/休闲娱乐

往返机场/火车站

紧急出行/打不到车时

其他场景

Q4:请您对网约车平台的叫车响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q5:请您对网约车司机的路线熟悉程度进行评分（1分非常不熟悉，5分非常熟悉）

分数

标签

Q6:您遇到司机绕路情况的频率如何？

从未遇到

偶尔遇到（半年1-2次）

有时遇到（每月1-2次）

经常遇到（每周1次及以上）

Q7:您在乘车过程中遇到过哪些车辆相关问题？

车内有异味/卫生状况差

车辆内饰老旧/破损

车内空调温度不适宜

存在安全隐患（如刹车异响等）

车辆与平台展示信息不符

未遇到相关问题

Q8:您认为司机的哪些服务行为会直接影响您的乘车体验？

开车时接打电话/玩手机

服务态度生硬/不礼貌

未主动协助放置行李

车内吸烟/进食

随意拼客/未经同意接其他订单

主动问候/帮提行李等贴心服务

Q9:请您对网约车的行程费用透明度进行评分（1分非常不透明，5分非常透明）

分数

标签

Q10:您是否遇到过行程费用异常（如无故加价、预估与实际差距过大）的情况？

从未遇到

遇到过1-2次

遇到过3-5次

遇到过5次以上

Q11:您最关注网约车平台的哪些安全保障功能？

行程实时分享功能

一键紧急求助按钮

行程录音/录像保护

司机背景资质审核公示

夜间乘车安全护航

偏离路线自动预警

Q12:您对平台客服处理投诉/问题的响应效率是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

从未联系过客服

Q13:您向亲友推荐使用该网约车平台的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常愿意推荐）

选项1

Q14:您认为当前网约车服务最需要改进的方面有哪些？

降低高峰时段溢价幅度

提升司机服务专业度

优化车辆卫生标准

缩短高峰时段等车时间

完善客诉处理闭环

加强安全保障措施

优化APP操作体验

Q15:未来半年内，您继续选择网约车出行的意愿是？

会优先选择网约车

会根据情况和其他出行方式搭配选择

会减少网约车使用频次

暂时不考虑使用网约车

Q16:综合您的所有乘车体验，请您对当前的网约车用户满意度整体水平进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q17:您是否曾因为某次糟糕的乘车体验而更换常用的网约车平台？

从未更换过

有过1次更换经历

有过2-3次更换经历

经常根据体验切换平台

Q18:以下哪些增值服务会提升您对网约车服务的好感度？

车内提供免费充电/纸巾

支持多目的地顺路规划

雨天/高峰优先派车权益

老人/儿童友好专属服务

行程结束后电子发票快速开具

常旅客积分兑换福利

Q19:您认为平台推出的“司机服务分”评价体系对提升服务质量的作用如何？

作用非常明显，能感受到服务变好

有一定作用，但效果有限

没什么感觉，和之前差别不大

完全没作用，只是形式化设置

Q20:为了进一步提升网约车服务品质，您还有哪些具体的建议或意见？

填空1

网约车用户满意度调研问卷

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