航空服务内部员工需求洞察：表单收集数据分析研究

您好！欢迎参与本次航空服务内部员工需求洞察项目，我们将通过本次表单收集广泛听取一线与后台员工的真实声音，用于优化内部管理与服务支持体系，问卷采用匿名形式，所有数据仅用于整体分析，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您所在的岗位类别是

空勤乘务/机组人员

地面服务人员

票务/客服人员

运行调度/安全保障

行政/职能支持

其他

Q2:您在本公司的工作年限是

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您日常工作中最常面临的压力来源是

航班高峰时段工作强度大

跨部门协同沟通成本高

旅客诉求处理难度大

排班/作息不规律

培训与考核压力

其他

Q4:请对您当前岗位的工作负荷合理程度进行评分（1分非常不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q5:您认为当前排班制度对个人休息与生活平衡的影响如何

影响很大，难以平衡

影响较大，偶尔可调整

影响一般，基本可接受

影响较小，安排较合理

几乎没有影响

Q6:您在工作中最希望获得的支持包括哪些

更合理的排班机制

更完善的薪酬福利

更系统的岗位培训

更顺畅的跨部门协作流程

更及时的心理关怀与疏导

更清晰的职业晋升通道

更充足的一线人员配置

Q7:您对当前薪酬福利水平的满意度是

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

Q8:您认为目前福利体系中最需要优化的项目是

基础薪资结构

加班/夜班补贴

餐补/交通/住宿保障

年假与调休制度

健康体检与医疗保障

员工机票优惠政策

节日/团队关怀福利

Q9:请对您所在团队的内部沟通效率进行评分（1分很低，5分很高）

分数

标签

Q10:当您在工作中遇到问题时，通常能否及时获得上级或相关部门的支持

几乎不能

较少能

有时能

多数时候能

总是能

Q11:您认为跨部门协作中最突出的问题有哪些

职责边界不清晰

信息传递不及时

响应速度慢

流程审批繁琐

缺乏统一协同平台

责任推诿现象

其他

Q12:您对公司目前提供的岗位培训与技能提升机会的满意度是

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

Q13:您更希望参加哪些类型的培训内容

服务沟通与投诉处理

安全应急处置

专业技能提升

管理能力培养

心理压力调节

数字化工具使用

职业发展规划

Q14:您认为当前个人职业发展路径是否清晰

完全不清晰

不太清晰

一般

比较清晰

非常清晰

Q15:请对公司为员工提供的职业晋升机会公平性进行评分（1分非常不公平，5分非常公平）

分数

标签

Q16:您是否感受到公司对一线员工诉求的重视

完全没有感受到

感受较弱

一般

感受较强

充分感受到

Q17:您认为员工意见反馈渠道存在哪些不足

渠道不畅通

反馈后无回应

处理周期过长

问题解决率低

缺乏匿名保护

不知道反馈入口

暂无明显不足

Q18:您对公司目前数字化办公与表单收集工具的使用体验评价如何

非常不好，流程繁琐

不太好，效率偏低

一般

比较顺畅

非常便捷

Q19:您认为日常工作中哪些流程最需要通过数字化方式优化

排班与请假申请

问题上报与反馈

培训报名与考核

报销与审批

服务质量记录

跨部门协同任务流转

员工满意度与需求调研

Q20:请对您当前工作带来的整体职业成就感进行评分（1分很低，5分很高）

分数

标签

Q21:如果公司未来一年内重点改善员工体验，您最期待优先提升的方向是

薪酬福利保障

排班与休息制度

工作环境与后勤支持

管理沟通与反馈机制

培训与职业发展

团队氛围与员工关怀

数字化流程效率

Q22:您向亲友推荐来本公司从事航空服务相关岗位的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q23:您认为当前影响员工积极性和稳定性的最主要问题是什么？请简要说明

填空1

Q24:为了更好地支持一线与后台员工开展工作，您希望公司优先落地哪些改进措施？欢迎提出具体建议

填空1

航空服务内部员工需求洞察：表单收集数据分析研究

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