航空服务在线调研洞察报告：数据背后的问题与机会

Q1:您过去1年内乘坐民航航班出行的频率大约是？

Q2:您通常选择航空出行的主要目的是？

Q3:您预订机票时最关注哪些因素？

Q4:您通常通过哪种渠道预订机票？

Q5:请对您最近一次航空出行的值机办理体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:您在机场办理值机时更偏好哪种方式？

Q7:请对您最近一次航空出行的安检排队效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:您在候机过程中最在意哪些服务体验？

Q9:您是否遇到过航班延误或取消的情况？

Q10:若遇到航班延误/取消，您最希望航空公司提供哪些支持？

Q11:请对您最近一次航班的客舱整洁度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:请对您最近一次航班的空乘人员服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:您认为机上服务哪些方面仍有提升空间？

Q14:您对当前航空公司行李托运服务的整体满意度如何？

Q15:您在行李托运过程中遇到过哪些问题？

Q16:请对您最近一次航班到达后的行李提取效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q17:如果航班提供付费增值服务，您更愿意为哪项付费？

Q18:您向亲友推荐最近乘坐的航空公司的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

Q19:哪些因素会直接影响您未来再次选择同一家航空公司？

Q20:您是否加入过航空公司的常旅客会员计划？

Q21:请对航空公司会员权益的实际吸引力进行评分（1分完全没吸引力，5分非常有吸引力）

Q22:您认为当前航空服务中最亟待改善的一个问题是什么？

Q23:您对提升航空出行整体体验还有哪些具体建议？