直播平台门店老年人体验调研方案设计研究

Q1:您的年龄段是？

Q2:您是否去过直播平台开设的线下实体门店？

Q3:您是通过哪些渠道了解到直播平台线下门店的？

Q4:您前往直播平台线下门店的主要目的是？

Q5:请您对门店入口的无障碍设施（如坡道、扶手、防滑地面）满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:您在门店内能否轻松找到需要的服务区域或商品？

Q7:请您对门店工作人员的服务态度（如耐心程度、沟通语速）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:您在门店体验过程中遇到过哪些困难？

Q9:门店是否有针对老年人提供专属的服务措施（如大字指引、专人陪同等）？

Q10:请您对门店提供的适老化服务整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:您是否愿意在门店工作人员指导下尝试体验直播互动相关功能？

Q12:您希望直播平台线下门店增加哪些适合老年人的服务内容？

Q13:您是否会向身边的老年朋友推荐直播平台的线下门店？

Q14:您认为门店的服务时间是否方便老年人前往？

Q15:综合您的整体体验，您给直播平台线下门店的推荐打多少分？（0分完全不推荐，10分极力推荐）

Q16:您觉得目前门店在服务老年人方面最需要改进的地方是？

Q17:如果门店推出适合老年人的专属优惠活动，您的参与意愿是？

Q18:您前往门店的交通便利程度如何？

Q19:请您对门店内的环境舒适度（如座椅休息区、灯光亮度、噪音大小）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q20:对于直播平台线下门店优化老年人服务体验，您还有哪些其他的建议或意见？