留学服务行业客户满意度调研问卷

您好！感谢您选择我们的留学服务，本次调研旨在了解您对服务全过程的真实感受，您的满意度反馈将帮助我们持续优化服务品质，为更多学子提供更专业的留学支持。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于服务改进，请您根据实际体验放心填写。

Q1:您目前处于留学申请的哪个阶段？

前期咨询与规划阶段

院校申请准备阶段

文书撰写与材料提交阶段

录取跟进与签证办理阶段

已完成全部服务，成功入学

Q2:您选择的留学服务类型是？

全程申请服务

单文书润色服务

签证办理服务

背景提升规划服务

海外住宿/行前指导服务

Q3:请您对前期咨询顾问的专业度进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q4:顾问为您制定的留学规划方案是否匹配您的个人背景与申请目标？

完全匹配，超出预期

比较匹配，符合预期

基本匹配，存在少量可调整空间

匹配度较低，需要大幅修改

完全不匹配，不符合个人需求

Q5:您在服务过程中接触到的团队角色包含哪些？

前期咨询顾问

专属申请规划师

文书创作老师

签证指导老师

行前服务专员

售后跟进人员

Q6:请您对文书老师的创作质量与沟通效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:服务过程中，团队的响应时效是否符合您的预期？

响应极快，随时可对接

响应及时，工作日内基本当天回复

响应速度一般，偶尔需要等待1-2天

响应较慢，经常需要主动催促

响应滞后，严重影响申请进度

Q8:您认为我们的留学服务在哪些环节表现较好？

院校定位精准

文书质量突出

申请流程透明

信息更新及时

签证指导细致

行前准备充分

Q9:申请过程中，各节点的进度通知是否清晰及时？

非常清晰，每一步都有主动同步

比较清晰，重要节点会通知

一般，需要主动询问才会告知

不太清晰，经常不清楚当前进度

完全不清晰，对进度一无所知

Q10:请您对我们的服务性价比进行评分（1分性价比极低，5分性价比极高）

分数

标签

Q11:您认为当前服务存在哪些需要改进的地方？

顾问专业度有待提升

文书个性化不足

流程透明度不够

响应速度偏慢

收费项目不够清晰

后续服务衔接不足

暂无明显问题

Q12:您是否成功获得了目标院校的录取？

是，获得了梦校录取

是，获得了符合预期的院校录取

暂未出结果

否，录取结果未达预期

Q13:您向身边有留学需求的朋友或家人推荐我们服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）

选项1

Q14:如果未来有其他留学相关需求（如转学、硕博申请、海外就业指导等），您是否会优先考虑我们？

一定会优先选择

大概率会选择

不确定，需要对比后决定

大概率不会选择

一定不会选择

Q15:以下哪些增值服务会提升您对服务的整体好感度？

海外学长学姐1v1经验分享

入学后学业适应指导

海外实习内推资源

留学期间生活问题咨询

毕业求职规划支持

Q16:您主要通过哪些渠道了解到我们的留学服务？

亲友推荐

社交媒体平台（小红书/抖音/B站等）

搜索引擎

线下教育展/校园活动

教育类KOL推荐

其他渠道

Q17:请您对我们的签证指导服务进行评分（未使用该服务可选择跳过）

分数

标签

Q18:您认为服务过程中的收费透明度如何？

非常透明，所有项目提前明确告知无隐形消费

比较透明，主要收费项目清晰

一般，存在少量未提前说明的额外收费

不太透明，隐形消费较多

完全不透明，收费混乱

Q19:对于我们的留学服务，您还有其他具体的意见或建议吗？

填空1

留学服务行业客户满意度调研问卷

关于

4周前

更新

399

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷