基于老员工满意度的客服服务改进研究调查问卷

Q1:您在客服岗位的工作年限是？

Q2:您目前所在的客服业务线是？

Q3:结合您的日常工作体验，您对当前岗位整体的满意程度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您认为当前客服团队的排班制度合理性如何？

Q5:日常工作中，哪些因素最容易影响您的服务状态？

Q6:您对公司当前提供的客服岗位专业技能培训满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:当您遇到复杂客户问题时，是否能及时获得主管或后台团队的支持？

Q8:您认为当前客服服务流程中，最需要优化的环节有哪些？

Q9:您对当前岗位的薪酬福利与工作强度匹配度的评价是？（1分非常不匹配，5分非常匹配）

Q10:您觉得现有的绩效考核规则，能否真实反映您的客服服务质量？

Q11:您认为哪些支持措施能有效提升一线客服的工作体验？

Q12:您对团队内部沟通氛围与同事协作效率的满意度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:您是否愿意长期在当前客服岗位发展？

Q14:从老员工的经验视角看，哪些问题最容易导致新入职客服人员适应困难？

Q15:您对公司倾听一线员工意见、及时响应服务改进建议的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q16:您平均每个月因工作产生明显职业倦怠的频率大概是？

Q17:您认为提升老员工满意度最关键的举措包含以下哪些方向？

Q18:您觉得当前客服岗位的工作负荷处于什么水平？

Q19:您对公司提供的员工关怀（如节日福利、心理支持、困难帮扶等）满意度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q20:结合您多年的客服工作经验，您对优化客服服务质量、改善团队工作体验还有哪些具体建议？

Q21:您向身边亲友推荐来本公司从事客服工作的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）