AI赋能汽车4S店服务测评：基于问卷设计的智能调研新方法实践问卷

您好！欢迎参与本次关于AI赋能汽车4S店服务测评的调研。本次调研依托科学的问卷设计方法，旨在了解车主对4S店智能化服务的真实体验与期待，您的回答将作为优化智能服务流程的重要参考，所有信息仅用于研究分析，请放心作答。

Q1:您最近一次前往汽车4S店接受服务的时间是？

1个月以内

1-3个月

3-6个月

6个月以上

Q2:您前往4S店主要办理的业务类型是？

车辆保养

故障维修

购车咨询

售后理赔

其他服务

Q3:请对您本次在4S店接受服务的整体满意度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您是否体验过4S店引入的AI智能服务功能（如智能预约、AI客服、智能诊断等）？

多次体验

体验过1-2次

听说过但未体验

完全不了解

Q5:您接触过的4S店AI智能服务包含以下哪些场景？

线上智能客服咨询

到店智能迎宾引导

维保方案智能推荐

服务进度智能推送

售后智能回访

暂未接触相关功能

Q6:您认为当前4S店AI服务对办理效率的提升效果如何？（1-5分，1分无提升，5分提升非常显著）

分数

标签

Q7:在服务预约环节，您更倾向于使用哪种方式？

AI智能小程序自助预约

电话联系顾问预约

到店现场预约

第三方平台预约

Q8:您认为优质的问卷设计在收集车主服务反馈时，最需要关注哪些维度？

问题贴合真实服务场景

题量适中不造成负担

选项覆盖全面无遗漏

逻辑跳转符合作答习惯

能够准确反映真实痛点

Q9:如果4S店通过智能问卷收集您的服务反馈，您对这种方式的接受度如何？（1-5分，1分完全不接受，5分非常接受）

分数

标签

Q10:您认为AI自动分析服务测评问卷结果的优势主要体现在哪里？

反馈统计更高效

痛点识别更精准

服务响应更及时

改进方案更贴合需求

暂无明显优势

Q11:您在接受4S店服务过程中，遇到过哪些影响体验的问题？

等待时间过长

收费不透明

顾问专业度不足

维保效果不达预期

售后跟进不及时

其他问题

Q12:您向亲友推荐该4S店服务的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q13:您希望未来4S店的AI服务优先在哪个环节优化？

到店前的预约咨询

维保过程的进度透明化

费用明细的智能解释

售后的个性化关怀

故障的预判提醒

Q14:您认为智能化服务对提升4S店整体服务质量的重要程度如何？（1-5分，1分完全不重要，5分非常重要）

分数

标签

Q15:您认为一份好的服务测评问卷，应当帮助4S店实现哪些目标？

快速定位服务短板

了解车主真实需求

跟踪服务改进效果

建立和车主的有效沟通

为服务升级提供数据支撑

Q16:您更愿意通过哪种渠道提交4S店服务反馈？

离店时的线上智能问卷

服务顾问的现场访谈

品牌官方APP入口

第三方点评平台

其他渠道

Q17:如果填写服务反馈问卷后可获得4S店提供的小权益（如洗车券、保养抵扣券），您的参与意愿会？

大幅提升

略有提升

没有变化

视权益内容而定

Q18:您对当前4S店服务个性化程度的评价是？（1-5分，1分完全没有个性化，5分个性化程度很高）

分数

标签

Q19:对于AI赋能下的4S店服务升级，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

AI赋能汽车4S店服务测评：基于问卷设计的智能调研新方法实践问卷

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