汽车4S店NPS调研方案设计：基于飞书问卷的实施路径

您好！欢迎参与本次汽车4S店NPS调研，本次调研通过飞书问卷开展，旨在了解您在购车及售后服务过程中的真实体验，您的反馈将帮助我们持续优化服务品质。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于服务改进分析，预计占用您3-5分钟时间，感谢您的支持与配合！

Q1:您本次到店主要办理的业务类型是？

新车选购/购车

常规保养维护

故障维修

保险/理赔业务

其他增值服务

Q2:您是通过哪种渠道了解到本店的？

品牌官方渠道

亲友推荐

线下广告/门店宣传

线上平台（汽车垂类/社交平台）

其他渠道

Q3:综合您本次到店的整体体验，您向亲友推荐本店的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常愿意推荐）

选项1

Q4:请您对到店接待人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请您对服务人员的专业能力（问题解答/方案推荐准确性）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您本次到店等待服务的时长是否符合您的预期？

远低于预期，等待时间很短

略低于预期，等待时间较短

符合预期，等待时间可接受

略高于预期，等待时间偏长

远高于预期，等待时间过长

Q7:请您对店内环境（休息区整洁度/配套设施完善度）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:在购车/服务过程中，以下哪些环节您觉得体验较好？

到店接待响应及时

需求沟通充分顺畅

方案/报价透明清晰

服务流程高效便捷

售后跟进主动贴心

暂无体验较好的环节

Q9:您认为本店目前在服务过程中存在哪些需要改进的地方？

接待响应不够及时

服务人员专业度不足

收费/报价透明度低

等待时间过长

配套设施不完善

售后跟进不到位

暂无明显问题

Q10:您是否清楚本次服务/购车的全部费用明细？

非常清楚，工作人员逐一详细说明

比较清楚，核心费用项有说明

一般，仅了解大致费用

不太清楚，存在未提前告知的费用

完全不清楚，费用明细模糊

Q11:请您对本次服务/购车的整体性价比进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:如果未来您有相关汽车服务需求，您是否会优先选择本店？

一定会优先选择

大概率会选择

不确定，视情况而定

大概率不会选择

一定不会选择

Q13:您更希望通过哪些方式接收本店的服务提醒/活动通知？

微信消息

短信通知

电话告知

APP推送

邮件通知

其他方式

Q14:您是否愿意参与本店后续的用户体验深度访谈？

非常愿意

比较愿意

视访谈时间和形式而定

不太愿意

完全不愿意

Q15:针对您本次的到店体验，您还有哪些具体的意见或改进建议？

填空1

Q16:您认为通过飞书问卷这类线上调研工具收集用户反馈，是否能更高效地传递您的真实诉求？

非常认可，反馈路径便捷

比较认可，比传统纸质问卷更方便

一般，没有明显差异

不太认可，线上填写存在顾虑

完全不认可

Q17:请您对本次飞书问卷的填写体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q18:您对我们后续优化用户调研形式、提升服务响应效率还有哪些其他建议？

填空1

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