调查问卷怎么写：航空服务市场调研设计方法与模板

Q1:您过去1年内乘坐飞机出行的频率是？

Q2:您通常选择的舱位等级是？

Q3:您选择航空公司时最看重的因素有哪些？

Q4:请您对最近一次乘坐航班的整体服务满意度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您是否遇到过航班延误/取消的情况？

Q6:若遇到航班延误，您认为哪些服务补偿最能提升您的满意度？

Q7:请您对航空公司的值机/登机流程便捷度打分（1-5分）

Q8:您更偏好哪种值机方式？

Q9:请您对机上乘务员的服务态度打分（1-5分）

Q10:您认为机上服务哪些方面最需要改进？

Q11:您是否会因为某家航空公司的服务质量好而优先选择它？

Q12:您向亲友推荐您常乘坐的航空公司的可能性有多大？（0-10分）

Q13:您通常通过哪些渠道购买机票？

Q14:您是否了解航空公司的常旅客会员体系？

Q15:您认为常旅客权益中最有吸引力的是哪些？

Q16:请您对航空公司行李托运服务的效率与完好度打分（1-5分）

Q17:您是否有过行李丢失/破损的经历？

Q18:如果您要设计一份航空服务调研，您认为最需要增加哪些维度的问题？（可结合您的乘机体验说明）

Q19:您认为优质的航空服务对您选择出行方式的影响程度是？

Q20:您未来1年的航空出行需求主要集中在哪些场景？

Q21:您对提升国内航空服务质量还有哪些具体的建议？