基于用户反馈的瑜伽离职调研指标优化研究问卷

Q1:您是否有过在瑜伽馆/瑜伽平台办理会员后中途停止消费（即主动终止服务关系）的经历？

Q2:您最近一次终止瑜伽服务关系的时间距离现在多久？

Q3:促使您最终决定不再继续该瑜伽服务的核心原因有哪些？

Q4:请您对当初选择该瑜伽服务时的整体初始期待值进行评分（1分最低，5分最高）

Q5:请您对终止服务前的实际课程体验满意度进行评分（1分最低，5分最高）

Q6:在服务过程中，是否有工作人员主动收集过您的体验感受与相关建议？

Q7:您认为瑜伽机构在收集用户反馈时，最容易忽略哪些维度的内容？

Q8:如果瑜伽机构在您产生不满时主动沟通并调整，您是否会选择继续留存？

Q9:您认为“意见提交后是否得到及时回应”对您留存意愿的影响程度如何？（1分完全无影响，5分影响极大）

Q10:您更倾向于通过哪些渠道向瑜伽机构表达体验感受？

Q11:您是否遇到过提交了体验建议后，机构完全没有跟进处理的情况？

Q12:请您对曾体验过的瑜伽机构的客诉处理效率进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q13:以下哪些优化动作最有可能降低您离开瑜伽服务的概率？

Q14:您认为当前多数瑜伽机构的离职（会员流失）预警机制是否完善？

Q15:您认为将用户反馈纳入会员流失预警指标的重要程度如何？（1分完全不重要，5分非常重要）

Q16:如果要构建瑜伽会员流失风险评估体系，您认为以下哪些指标需要重点纳入？

Q17:您是否会因为一家瑜伽机构重视会员意见、能快速响应需求而向身边朋友推荐？

Q18:结合您自身的瑜伽消费经历，您对瑜伽机构优化会员留存工作还有哪些具体建议？