直播平台消费者调查设计与实施全流程研究

您好！感谢您参与本次直播平台消费者调查。本问卷旨在了解您在直播购物场景中的真实体验与行为偏好，所有数据仅用于学术研究，回答无对错之分，预计占用您5-8分钟时间。

Q1:您是否有过在直播平台观看直播并下单购物的经历？

是，经常观看并下单

是，偶尔观看并下单

看过直播但从未下单

从未看过直播购物

Q2:您平均每月在直播平台购物的频次大约是？

1次及以下

2-4次

5-8次

9次及以上

Q3:您平均每月在直播购物上的消费金额约为？

100元及以下

101-500元

501-1000元

1001-3000元

3000元以上

Q4:您通常会在哪些类型的直播平台购物？

综合电商类直播（如淘宝直播、京东直播）

短视频类直播（如抖音直播、快手直播）

内容社区类直播（如小红书直播、B站直播）

社交类直播（如视频号直播）

其他

Q5:您选择在直播间下单的主要原因有哪些？

直播专属价格优惠

主播讲解直观清晰，能全面了解商品

限时秒杀/福利活动吸引力强

信任主播的选品能力

直播间互动氛围好，有购物参与感

售后保障完善

其他

Q6:您在直播间最常购买的商品品类是？

服饰鞋包

美妆护肤

食品生鲜

家居日用

数码家电

母婴用品

珠宝配饰

文旅/本地生活服务

其他

Q7:您在直播间购物时，对主播的信任程度如何？

非常信任，主播推荐就会考虑购买

比较信任，会结合自身需求判断

一般，仅作为参考

不太信任，很少因主播推荐下单

完全不信任

Q8:请您对最近一次直播购物的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您在直播购物过程中遇到过以下哪些问题？

商品实物与直播宣传不符

虚假宣传/夸大功效

发货延迟/物流缓慢

售后退换货困难

直播间价格误导（如先涨后降）

主播诱导私下交易

从未遇到过问题

其他

Q10:遇到消费纠纷时，您通常会采取哪种处理方式？

直接联系主播/直播间客服

联系平台官方客服介入

向12315等监管渠道投诉

在社交平台公开吐槽维权

自认倒霉，不再处理

其他

Q11:您认为当前直播平台的消费者权益保障机制完善程度如何？

非常完善

比较完善

一般

不太完善

非常不完善

Q12:您认为直播平台还需要在哪些方面优化消费者购物体验？

加强商品资质审核，杜绝假货

规范主播宣传行为，减少虚假宣传

简化售后退换货流程

明确价格公示机制，避免价格欺诈

加强直播间交易监管，禁止私下导流

提升客服响应与纠纷处理效率

其他

Q13:您向身边亲友推荐在直播平台购物的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）

选项1

Q14:您是否了解直播平台针对消费者推出的“极速退款”“假一赔十”等保障政策？

非常了解，并且使用过

听说过，但不太清楚具体规则

完全不了解

Q15:未来半年内，您在直播平台的消费意愿会如何变化？

明显增加

略有增加

基本不变

略有减少

明显减少

Q16:以下哪些因素会提升您对直播间的长期信任度？

主播持续输出真实客观的商品测评

平台公开透明的商家违规处罚记录

其他消费者真实的评价反馈

完善的售后兜底保障

长期稳定的价格优势

其他

Q17:您是否会因为某直播间出现过侵害消费者权益的负面新闻而永久不再光顾？

一定会

大概率会

不确定

大概率不会

一定不会

Q18:对于优化直播平台购物环境、更好保障消费者合法权益，您还有哪些其他建议？

填空1

直播平台消费者调查设计与实施全流程研究

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