连锁门店客户满意度调查数据洞察与决策应用研究

Q1:您最近一次光顾本品牌连锁门店的时间是？

Q2:您平均每月光顾本品牌连锁门店的频次是？

Q3:您通常到店的主要消费场景是？

Q4:请您对门店整体环境整洁度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请您对门店商品/餐品的品质新鲜度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请您对门店商品/餐品的性价比进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请您对门店员工的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请您对门店员工的业务熟练度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:请您对门店结账/取餐的等候效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:您在到店消费过程中是否遇到过服务或产品问题？

Q11:如果您遇到过问题，通常涉及以下哪些方面？

Q12:您遇到问题后，门店的处理响应速度您是否满意？

Q13:您选择本品牌连锁门店时，最看重的因素有哪些？

Q14:您是否是本品牌的注册会员？

Q15:请您对本品牌会员权益的吸引力进行评分（1分完全没有吸引力，5分非常有吸引力）

Q16:您通常通过哪些渠道获取本品牌的活动或新品信息？

Q17:您向亲友推荐本品牌连锁门店的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

Q18:未来3个月内，您继续光顾本品牌连锁门店的意愿是？

Q19:您认为本品牌连锁门店目前最需要改进的方向是？

Q20:您是否有过本品牌连锁门店的线上下单（外卖/自提）消费经历？

Q21:如果您有过线上下单经历，请对订单配送/自提的准确性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q22:和同品类其他连锁品牌相比，您认为本品牌的整体竞争力如何？

Q23:为了帮助我们更好地优化消费体验，您还有其他具体的意见或建议吗？