汽修用户满意度在线调研问卷

您好！感谢您参与本次汽修用户满意度调查。本次问卷旨在了解您在汽车维修保养服务过程中的真实体验与感受，所有数据仅用于服务优化研究，答案无对错之分，预计占用您3-5分钟时间，感谢您的支持与配合！

Q1:您最近一次接受汽修服务的时间是？

1个月以内

1-3个月

3-6个月

6个月以上

Q2:您通常选择哪种类型的汽修服务机构？

品牌授权4S店

连锁汽修门店

社区个体汽修店

线上平台预约的上门汽修服务

其他

Q3:请您对最近一次汽修服务的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您选择汽修服务机构时，最看重以下哪个因素？

维修技术专业性

收费透明度

服务时效

配件正品保障

门店距离/便利性

售后服务保障

Q5:请您对汽修机构的维修技术专业度进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q6:您在接受汽修服务前，机构是否主动向您说明收费项目与预估价格？

详细说明所有项目及价格，无隐形消费

仅说明主要项目，小项目未提前告知

完全未提前说明，结算时才知晓总价

存在模糊收费、强制加项情况

Q7:请您对汽修服务的收费合理性进行评分（1分非常不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q8:您在汽修服务过程中遇到过以下哪些问题？

故障判断不准确，多次返修

使用假冒伪劣配件

报价虚高，乱收费

维修等待时间过长

服务人员态度差

完工后未清理车辆污渍

未主动告知后续保养注意事项

从未遇到过问题

Q9:您的车辆维修后，质保期内出现同一故障返修的情况多吗？

从未出现过返修

偶尔出现1次

出现过2-3次

多次返修仍未解决问题

Q10:请您对汽修机构的配件质量保障情况进行评分（1分完全没保障，5分保障完善）

分数

标签

Q11:汽修机构是否会在维修过程中主动向您同步维修进度？

每一个关键节点都会主动同步

仅在出现增项/延时的时候告知

全程不主动同步，需要自己询问

完全不告知进度

Q12:请您对汽修服务的交车时效进行评分（1分严重超时，5分准时甚至提前交车）

分数

标签

Q13:服务人员在交车时，是否向您清晰讲解维修内容、费用明细及后续用车注意事项？

讲解非常清晰，所有内容都有说明

简单提了一下，部分内容没讲清楚

完全没有讲解，直接让缴费取车

Q14:您向身边亲友推荐该汽修服务机构的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q15:以下哪些增值服务会提升您对汽修服务的好感度？

维修期间提供代步车/交通补贴

免费车辆清洗

免费全车安全检测

建立专属车辆保养档案，到期主动提醒

提供上门取送车服务

维修后3-7天主动回访使用情况

其他

Q16:未来一年，您继续选择当前常去的汽修机构的可能性是？

肯定会继续选择

大概率会选择

不确定，看情况

大概率不会选择

肯定会更换机构

Q17:您一般通过哪些渠道了解汽修服务相关的口碑信息？

亲友推荐

大众点评/美团等本地生活平台

抖音/小红书等内容平台测评

品牌官方宣传

保险公司/车企合作推荐

其他

Q18:请您对汽修机构的投诉处理响应效率进行评分（若未投诉过可按“不涉及”选择，1分非常低效，5分非常高效）

分数

标签

Q19:您认为当前汽修服务还有哪些需要改进的地方？欢迎留下您的宝贵建议。

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汽修用户满意度在线调研问卷

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