基于交叉分析的婚庆内部员工行为调研研究问卷

您好!感谢您参与本次基于交叉分析的婚庆内部员工行为调研研究,您的真实反馈将帮助我们更科学地识别团队协作与服务流程中的优化空间,所有数据仅用于内部研究分析,请您放心填写。

Q1:您所在的岗位属于以下哪一类?

婚礼策划师
现场执行人员
销售顾问
花艺/场布设计
客服/统筹
其他后台支持岗位

Q2:您在婚庆行业的从业年限是?

1年以内
1-3年
3-5年
5-8年
8年以上

Q3:您目前所在团队的人员规模大约是?

10人及以下
11-30人
31-50人
50人以上

Q4:请您对当前团队内部的日常沟通顺畅程度进行评分(1分最低,5分最高)

分数
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Q5:在日常工作中,您认为以下哪些行为最容易影响项目交付效率?

跨岗位信息传递不及时
客户需求变更未同步
现场物料准备疏漏
人员排班协调不合理
应急方案准备不足
责任边界不清晰

Q6:当婚礼项目出现突发问题时,团队通常的处理方式更接近以下哪一种?

第一时间按预案分工解决,事后复盘
临时协调人员补位,较少系统复盘
依赖现场负责人临场决策
问题解决后容易出现责任推诿

Q7:您认为当前公司对员工服务规范的培训覆盖程度如何?(1分最低,5分最高)

分数
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Q8:您观察到同事在服务客户过程中,较常出现的行为包括哪些?

主动跟进客户需求变化
承诺超出可交付范围的内容
及时反馈项目进度
私下承接客户订单
与其他岗位同事协作顺畅
对客户投诉响应较慢

Q9:您是否接受过关于客户信息保密与职业行为规范的专项培训?

接受过且内容清晰
接受过但内容较笼统
未接受过系统培训
完全没有相关培训

Q10:您对当前绩效考核与员工实际工作表现匹配度的评价是?(1分最低,5分最高)

分数
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Q11:您认为哪些因素最能正向激励员工规范自身工作行为?

公平透明的晋升机制
与服务质量挂钩的奖金激励
及时的正向反馈与认可
清晰的岗位责任制度
定期专业技能培训
良好的团队氛围

Q12:在跨部门协作中,您认为信息传递最容易出现偏差的环节是?

销售签单到策划交接
策划方案到执行落地
执行现场与供应商对接
婚礼结束后客户回访
财务结算与费用核对

Q13:您向身边同行推荐当前公司工作环境的可能性有多大?(0-10分)

选项1

Q14:您认为公司目前对员工职业行为风险的预警和管理程度如何?(1分最低,5分最高)

分数
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Q15:您认为在员工行为管理中,最需要加强的数据维度有哪些?

客户满意度反馈
项目交付准时率
跨岗位协作响应速度
投诉事件归因记录
员工培训参与情况
现场服务规范执行率

Q16:您是否认为当前的工作流程能够有效减少员工不规范行为的发生?

完全可以
基本可以,但仍有漏洞
不太可以,依赖个人自觉
完全不可以

Q17:结合您的实际工作经验,您认为哪些员工行为最值得重点关注,并适合通过交叉分析进一步挖掘背后原因?

填空1

Q18:您对公司未来优化内部管理、提升团队协作效率的信心程度如何?(1分最低,5分最高)

分数
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Q19:对于提升婚庆团队内部管理水平、规范员工日常工作行为,您还有哪些具体建议?

填空1
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