网约车用户满意度调研问卷

Q1:您最近3个月内使用网约车服务的频率是？

Q2:您最常使用的网约车平台是？

Q3:请对您最近一次网约车叫车的响应速度进行评分（1分极慢，5分极快）

Q4:您在叫车时，通常等待司机接单的时长是？

Q5:请对您常使用平台的派单路线合理性进行评分（1分非常不合理，5分非常合理）

Q6:您遇到过司机绕路的情况吗？

Q7:您在乘车过程中，最在意司机的哪些服务表现？

Q8:请对您近期乘坐网约车的车内环境卫生状况进行评分（1分很差，5分很好）

Q9:您认为当前网约车的计费透明度如何？

Q10:您遇到过哪些与费用相关的问题？

Q11:请对网约车平台的客服问题处理效率进行评分（1分极不满意，5分非常满意）

Q12:当您遇到行程纠纷时，平台的处理结果通常让您感觉？

Q13:您在乘车安全方面，关注以下哪些保障措施？

Q14:请对您使用网约车过程中的整体安全感进行评分（1分非常不安全，5分非常安全）

Q15:您是否遇到过司机无故取消订单的情况？

Q16:请对网约车平台的APP/小程序操作便捷度进行评分（1分极难用，5分非常好用）

Q17:您认为当前网约车服务最需要改进的方面是？

Q18:您向亲友推荐使用网约车服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

Q19:未来半年内，您使用网约车的频次预计会如何变化？

Q20:对于提升网约车出行服务体验，您还有哪些具体的建议或期待？