智能家居门店老客户体验调研方案设计研究

Q1:您距离上次到智能家居门店消费或体验产品的时间有多久？

Q2:您最初选择到店了解智能家居产品的主要原因是？

Q3:您在门店体验过以下哪些类别的智能家居产品？

Q4:请您对门店导购的专业讲解能力进行评分（1分最低，5分最高）

Q5:请您对门店内智能场景的实景展示效果进行评分（1分最低，5分最高）

Q6:您认为门店产品的实际体验效果和宣传介绍的匹配度如何？

Q7:您在门店消费过程中，对以下哪些服务环节印象较好？

Q8:您是否在门店工作人员的协助下，亲自操作体验过意向产品的核心功能？

Q9:请您对门店提供的智能家居定制方案的合理性进行评分（1分最低，5分最高）

Q10:您最终是否在门店购买了相关智能家居产品或服务？

Q11:如果您未在门店购买，主要影响因素有哪些？

Q12:若您已购买产品，请对门店提供的上门安装调试服务满意度进行评分（1分最低，5分最高）

Q13:购买产品后，门店是否主动跟进过您的使用体验并提供使用指导？

Q14:您在使用门店购买的智能家居产品过程中，遇到过以下哪些问题？

Q15:您向身边亲友推荐该智能家居门店的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常愿意推荐）

Q16:您希望门店后续增加哪些类型的老客户专属服务？

Q17:您更倾向于通过哪种方式接收门店的新品或活动信息？

Q18:综合您的到店体验与产品使用感受，请对该智能家居门店的整体满意度进行评分（1分最低，5分最高）

Q19:您认为门店当前最需要优化的方向是？

Q20:对于提升智能家居门店的到店体验与老客户服务，您还有其他具体的建议或意见吗？