调研问卷在医院场景下的回收率提升策略研究

您好！感谢您参与本次关于调研问卷在医院场景下应用情况的调研。本研究旨在探索医院调研问卷回收率的有效提升策略，为后续优化医院患者随访、服务评价及医疗质量改进类调研提供参考。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于学术研究，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您所在的医院层级是？

三级甲等医院

三级乙等医院

二级医院

社区卫生服务中心/乡镇卫生院

其他医疗机构

Q2:您所在的岗位类别是？

医院行政管理人员

临床医生

护理人员

门诊/住院服务窗口人员

医患关系/随访专员

其他岗位

Q3:您所在医院是否有定期面向患者或医护发放调研问卷的工作机制？

有，且有固定部门负责常态化开展

有，但仅在专项工作时临时开展

偶尔开展，没有固定机制

从未开展过相关工作

Q4:据您了解，贵院过往发放的医院调研问卷平均回收率大约在什么范围？

20%以下

20%-40%

40%-60%

60%-80%

80%以上

不清楚具体数据

Q5:您认为当前医院类调研问卷回收率不高的主要原因有哪些？

患者/受访者填写意愿低，认为占用时间

问卷发放时机不合适，如就诊高峰期、出院匆忙时

问卷题目过多、内容晦涩，填写门槛高

受访者担心个人隐私泄露，不愿配合

缺乏有效的填写激励措施

发放渠道单一，触达受访者的路径不畅

受访者认为反馈后不会有实际改进，缺乏参与动力

Q6:请您对以下影响调研问卷回收率的因素按重要程度打分（1分=影响极小，5分=影响极大）：问卷发放时机的合理性

分数

标签

Q7:请您对以下影响调研问卷回收率的因素按重要程度打分（1分=影响极小，5分=影响极大）：问卷题量与题目的易懂程度

分数

标签

Q8:请您对以下影响调研问卷回收率的因素按重要程度打分（1分=影响极小，5分=影响极大）：受访者隐私保护机制的完善程度

分数

标签

Q9:请您对以下影响调研问卷回收率的因素按重要程度打分（1分=影响极小，5分=影响极大）：填写激励措施的吸引力

分数

标签

Q10:请您对以下影响调研问卷回收率的因素按重要程度打分（1分=影响极小，5分=影响极大）：发放渠道的便捷性（如是否支持手机扫码、线上一键填写）

分数

标签

Q11:您认为在患者就诊的哪个节点发放相关调研问卷，受访者的配合度会最高？

就诊结束、缴费完成后在门诊窗口发放

住院患者办理出院手续、等待结算时发放

出院后3-7天通过短信/微信随访时发放

患者完成取药、治疗后在诊区出口发放

线上挂号/缴费完成后弹窗推送填写

Q12:您认为以下哪些发放渠道更有助于提升医院调研问卷的回收率？

诊区/病房放置扫码立牌，患者可自主扫码填写

医护人员在服务结束后面向患者口头邀请填写

通过医院官方公众号、患者服务群推送问卷链接

出院随访电话中引导患者在线填写

在病历本、出院指引单上印刷问卷二维码

联合社区卫生服务中心面向慢病患者定向发放

Q13:您认为一份面向普通患者的调研问卷，最合适的题量是多少？

5题以内，1分钟即可完成

5-10题，2-3分钟完成

10-15题，3-5分钟完成

15题以上，5分钟以上完成

题量不影响，只要内容有价值就可以

Q14:您认为以下哪些问卷设计细节能够提升受访者的填写意愿？

开头明确说明调研目的、数据用途与隐私保护承诺

题目表述口语化，避免过多专业医疗术语

设置逻辑跳转，减少受访者不需要填写的题目

排版清晰，手机端填写适配良好，无阅读障碍

在问卷开头告知预计填写时长

结尾设置开放性题目，允许受访者自主表达意见

Q15:您认为以下哪些激励措施能够有效提升患者填写调研问卷的积极性？

填写完成即可参与小额现金红包抽奖

赠送医院停车券、挂号费抵扣券

赠送健康科普手册、就医指南等实用资料

对于提出有效建议的受访者给予门诊优先就诊权益

不需要物质激励，明确告知反馈将用于改善医疗服务即可

Q16:您认为在调研问卷开头明确说明“问卷匿名、所有数据严格保密”，对提升回收率的作用有多大？

作用非常大，能显著消除受访者顾虑

作用比较大，能一定程度提升配合度

作用一般，受访者对此关注度不高

几乎没有作用

无法判断

Q17:如果由医护人员当面邀请患者填写问卷，您认为以下哪种邀请方式效果最好？

简单说明调研目的后，直接递出问卷/展示二维码邀请填写

结合患者本次就诊体验，告知“您的反馈能帮我们改进服务”后邀请

告知填写后可获得小礼品，再邀请填写

将二维码贴在诊室/护士站，不做主动邀请，由患者自主填写

Q18:您认为针对老年患者群体，以下哪种调研问卷发放与填写方式回收率最高？

由导诊/护士协助，采用面对面问答式代填

打印大号字体纸质问卷，方便老人阅读填写

由家属协助通过老人的智能手机扫码填写

通过子女的手机端推送问卷，由家属代填

老年群体配合度普遍较低，没有特别有效的方式

Q19:您认为针对住院患者的调研问卷，最合适的填写时机是？

入院当天，办理完入院手续后

住院治疗期间，病情相对平稳时

出院当天，办完所有手续准备离开时

出院后1周内，通过线上渠道推送

复诊时现场邀请填写

Q20:您认为医院在推进调研问卷回收工作中，最容易出现哪些问题？

为了追求回收率，强制或诱导患者填写，引起反感

只关注回收率数据，不重视受访者提出的实际意见

问卷回收后没有数据反馈，也没有对应改进措施，打击后续参与积极性

不同部门重复发放相似问卷，造成受访者负担

发放过程中不注意保护患者隐私，存在信息泄露风险

Q21:请您评价“问卷回收后及时向受访者公示改进结果”这一举措，对长期提升调研问卷回收率的作用（1分=完全没作用，5分=作用非常大）

分数

标签

Q22:您所在医院是否会对调研问卷收集到的患者意见进行整理并落地改进？

会，定期整理并公示改进措施

会，但仅内部参考，不对外公示

偶尔会，针对意见集中的问题进行改进

基本不会，收集完数据就结束

不清楚相关情况

Q23:您认为以下哪些长效机制能够持续提升医院调研问卷的回收率？

建立“调研-反馈-改进-公示”的闭环管理机制

将患者调研配合度与医护人员绩效考核挂钩

针对不同人群设计差异化的问卷版本与发放方式

定期优化问卷内容，减少无效、重复题目

拓展线上填写渠道，降低受访者填写成本

Q24:结合您的实际工作经验，您还有哪些提升医院场景下调研问卷回收率的具体建议？欢迎简要说明。

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