问卷网AI客服员工满意度调研问卷

您好！感谢您参与本次员工满意度调研，本问卷旨在了解客服团队的真实工作感受与优化方向，您的匿名反馈将直接用于管理改进，预计耗时5分钟，请根据实际情况作答。

Q1:您目前所在的客服岗位类型是？

在线文字客服

热线语音客服

售后投诉处理客服

VIP专属客服

客服班组长/主管

Q2:您在本公司客服岗位的任职时长是？

3个月及以下

3个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:请对您当前整体工作状态的满意程度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您对当前的薪酬结构（底薪+绩效+补贴）的满意程度是？

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

Q5:您认为当前绩效考核规则的公平合理性如何？

非常不合理

不太合理

一般

比较合理

非常合理

Q6:您认为目前工作中最影响体验的压力来源有哪些？

客户投诉/负面情绪传导

排班/轮休不合理

绩效指标过高

系统工具卡顿不好用

跨部门协作不顺畅

晋升空间不清晰

Q7:您对公司提供的客服岗前及在岗技能培训的满意程度是？

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

Q8:请对您直属上级的管理方式（辅导支持、公平性、沟通效率）打分（1分很差，5分很好）

分数

标签

Q9:您希望公司优先补充哪些员工关怀举措？

情绪疏导/心理咨询支持

错峰调休/弹性排班

加班餐/交通补贴升级

优秀员工额外激励

定期团队建设活动

职业发展通道明确

Q10:您对当前办公环境（职场硬件、配套设施、职场氛围）的满意程度是？

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

Q11:您日常使用的客服工单、对话系统的便捷流畅度是否能满足工作需求？

完全不能满足，频繁卡顿出错

不太能满足，经常影响效率

基本满足，偶有小问题

比较满足，使用顺畅

完全满足，功能完善好用

Q12:您有多大可能向身边正在找工作的朋友推荐本公司的客服岗位？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q13:您对公司目前的福利体系（社保公积金、节日福利、年假等）的满意程度是？

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

Q14:您是否清晰了解自己在客服序列的晋升发展路径？

完全不了解

听说过但细节不清楚

基本了解

比较清晰

非常清晰明确

Q15:以下哪些因素会提升您对岗位的归属感？

工作成果被认可

合理的薪酬增长机制

同事间融洽的协作氛围

充足的成长学习机会

工作内容的自主权

公司对员工意见的重视与响应

Q16:您认为当前客户咨询/投诉的流转处理机制效率如何？

效率很低，问题经常卡壳

效率偏低，需要反复跟进

效率一般

效率较高，大部分问题能及时解决

效率很高，流转顺畅

Q17:请对您目前工作与生活的平衡程度打分（1分严重失衡，5分平衡良好）

分数

标签

Q18:过去半年中，您提出的工作相关建议是否得到过管理层的反馈或落地？

从未提过建议

提过但没有任何反馈

提过收到反馈但未落地

部分建议被采纳落地

建议大多被重视并落地

Q19:您对公司组织的员工沟通会、意见收集渠道的畅通程度评价是？

非常不畅通，没有发声渠道

不太畅通，说了也没用

一般

比较畅通，有固定反馈渠道

非常畅通，意见能有效上传

Q20:为了进一步提升团队的员工满意度，您还有哪些具体的建议或想法？

填空1

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