在线教育门店导购体验调研方案设计研究

您好！欢迎参与本次在线教育门店导购体验调研，您的真实反馈将为我们优化门店服务流程、提升导购专业度提供重要参考，本次问卷约占用您3-5分钟，所有信息仅用于调研分析，严格保密，请您根据实际体验放心填写。

Q1:您是否有过在线教育线下门店的咨询/购课经历？

是，有过1次经历

是，有过2-3次经历

是，有过3次以上经历

否，从未接触过（请直接跳至问卷末尾提交）

Q2:您最近一次接触在线教育门店导购的时间是？

1个月以内

1-3个月

3-6个月

6个月以上

Q3:您最初是通过什么渠道接触到该在线教育门店的？

商圈线下推广

社交媒体广告推送

亲友推荐

线上平台引流到店

其他渠道

Q4:请您对进店时导购的主动接待热情度进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q5:导购在与您沟通时，是否主动询问了您的学习需求与目标？

全程主动详细询问

简单询问了部分内容

几乎没有询问，直接介绍课程

完全没有询问，自顾自推销

Q6:请您对导购介绍在线教育课程内容的专业准确度进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q7:在沟通过程中，导购为您重点介绍了哪些相关内容？

课程体系与授课师资

课程定价与优惠活动

学习效果保障机制

配套学习服务与答疑安排

同类型学员的学习案例

其他内容

Q8:您认为导购对您提出的课程相关疑问的解答程度如何？

解答非常清晰，完全消除我的顾虑

解答比较清晰，大部分疑问得到回应

解答比较模糊，仍有不少疑问

答非所问，完全没有解决我的问题

Q9:请您对导购在沟通中不存在强制推销、过度营销的情况进行评分（1分存在严重强制推销，5分完全没有强制推销）

分数

标签

Q10:导购是否根据您的实际需求，为您推荐了匹配的课程方案？

完全匹配我的学习需求与预算

比较匹配，仅有小部分不符合预期

匹配度较低，推荐的课程大多不符合我的需求

完全不匹配，推荐的内容与我的需求无关

Q11:在门店导购服务过程中，哪些环节给您留下了较好的印象？

接待态度亲切友好

课程讲解专业易懂

推荐方案贴合需求

优惠介绍清晰透明

没有过度推销

全程没有留下较好的印象

Q12:您认为当前在线教育门店导购服务存在哪些明显不足？

接待不及时、态度冷淡

对课程内容不熟悉、专业度不足

过度推销、反复骚扰

不了解客户需求、盲目推荐

优惠活动介绍模糊、存在隐瞒

承诺的服务后续无法兑现

其他不足

Q13:您向身边有学习需求的亲友推荐该在线教育门店的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q14:在本次导购服务后，您最终是否报名了对应的在线教育课程？

当场就报名了课程

后续考虑后报名了课程

暂时没有报名，仍在观望

完全没有报名意向

Q15:影响您是否报名课程的最核心因素是？

课程内容与质量

课程定价与性价比

导购的专业度与服务态度

品牌口碑与实力

学习效果的保障承诺

其他因素

Q16:请您对本次门店导购服务的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q17:您更期待在线教育门店导购增加哪些服务内容？

到店即可免费体验课程demo

提供定制化的学习规划方案

清晰透明的课程价格与权益说明

购课后的专属对接服务

定期的学习进度跟进提醒

其他服务内容

Q18:您认为导购的服务表现对您选择在线教育品牌的影响程度如何？

影响非常大，是我选择品牌的核心参考因素

影响比较大，会左右我的最终决策

影响一般，仅作为参考因素之一

几乎没有影响，我更关注课程本身质量

Q19:对于优化在线教育门店的导购服务体验，您还有哪些其他的建议或意见？

填空1

在线教育门店导购体验调研方案设计研究

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