问卷代填风险与医院NPS调研数据质量防范研究

您好！感谢您参与本次关于问卷代填风险与医院NPS调研数据质量防范研究的调研。本问卷旨在了解医疗服务评价场景中数据收集的真实情况，识别影响调研结果有效性的潜在问题，为提升医院NPS数据质量提供参考。问卷采用匿名形式，所有信息仅用于学术研究，请您根据实际情况放心作答。

Q1:您所在的岗位类别是

医院临床医护人员

医院行政/管理人员

第三方调研机构从业者

医院信息/数据部门人员

普通就诊患者

其他

Q2:您是否参与过医院患者满意度或NPS相关调研的组织、实施或填答工作

从未参与

偶尔参与（每年1-2次）

经常参与（每年3次及以上）

长期负责相关工作

Q3:您认为当前医院NPS调研结果对医院服务改进的参考价值如何？（1分表示几乎无价值，5分表示价值极高）

分数

标签

Q4:在您接触过的医院NPS调研中，您认为数据结果的整体真实程度大概是

非常真实，能准确反映患者感受

比较真实，大部分结果可信

一般，存在一定偏差

不太真实，较多结果无法反映实际情况

非常不真实，数据参考意义有限

Q5:您认为可能影响医院NPS调研数据质量的常见因素有哪些

患者填答时随意选择答案

医护人员引导患者打高分

样本选取不具有代表性

存在非患者本人填答的情况

问卷题目设计不合理

调研流程不规范

其他

Q6:您是否听说过在各类调研场景中存在问卷代填的现象

从未听说

偶尔听说过相关情况

身边曾出现过类似情况

比较了解这类现象的运作方式

Q7:您认为在医院NPS调研场景中，发生非本人代答这类情况的可能性有多大

几乎不可能发生

可能性较低，属于个别现象

有一定可能性，需要警惕

可能性较高，已对数据质量产生影响

非常普遍，严重影响结果可信度

Q8:您认为如果出现非真实填答行为，可能的动机包括哪些

为了快速完成任务获得小礼品

受相关人员引导给出好评

对调研内容不感兴趣随意应付

他人代替患者完成问卷

为了让考核指标达标刻意刷分

其他

Q9:您认为这类不规范填答行为对医院NPS调研结果的影响程度是

几乎没有影响

影响较小，可忽略

有一定影响，会造成结果偏差

影响较大，会误导管理决策

影响极大，会让调研完全失去意义

Q10:请您评价当前所在机构对调研数据真实性的重视程度（1分表示极不重视，5分表示非常重视）

分数

标签

Q11:您认为以下哪些措施可以有效识别异常填答数据

设置答题时长阈值，筛选过快完成的问卷

设置逻辑校验题，识别前后矛盾的答案

对比填答IP/设备信息，排查重复提交

对高分/低分样本进行随机回访核验

分析答案分布规律，识别高度雷同的问卷

其他

Q12:您所在的机构是否已经建立了针对调研数据质量的审核机制

有完善的机制并严格执行

有相关机制但执行不到位

正在建设相关机制

完全没有相关机制

不清楚

Q13:您认为在调研开展前，可以通过哪些方式从源头降低不规范填答的风险

向填答者说明调研的匿名性和真实填答的意义

合理设置问卷长度，避免填答者产生倦怠

避免将NPS结果与一线人员的考核直接强挂钩

选择合适的调研场景和时机，不干扰患者正常就医

对调研执行人员开展规范培训

其他

Q14:您认为将NPS调研与就诊流程绑定（如缴费、取报告前必须填问卷）的方式，对数据真实性的影响是

能提升回收率，不影响真实性

对真实性有轻微负面影响

会明显增加随意填答的概率

会大幅提升非真实填答的风险

不确定

Q15:您是否支持在医院NPS调研中引入技术手段（如行为轨迹识别、异常作答预警）来防范数据失真问题

非常支持，很有必要

比较支持，可以尝试

中立，要看具体实施方式

不太支持，可能增加实施成本

完全不支持，没有必要

Q16:您认为对一线医护人员开展数据真实性相关培训，对提升调研质量的作用有多大？（1分表示几乎没用，5分表示作用很大）

分数

标签

Q17:如果发现存在恶意影响调研结果真实性的行为，您认为可以采取哪些处理方式

剔除相关无效样本

对相关责任人进行提醒教育

优化调研流程堵住漏洞

建立常态化的监督机制

情节严重的纳入相关考核

其他

Q18:您认为面向患者宣传“真实反馈有助于医院改进服务”这一理念，对减少随意填答的作用如何

作用很大

有一定作用

作用很小

几乎没有作用

不确定

Q19:结合您的经验，您认为防范调研过程中的不规范填答、提升医院NPS数据质量，最关键的措施是什么？

填空1

Q20:关于医院NPS调研数据质量的提升，您还有哪些其他的建议或想法？

填空1

问卷代填风险与医院NPS调研数据质量防范研究

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