零食新用户客户满意度调查指标体系构建研究

Q1:您是否为近3个月内首次购买某款零食产品的新用户？

Q2:您购买零食的主要渠道是？

Q3:您本次购买零食的核心动因是？

Q4:请对您购买的零食产品的口味满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请对您购买的零食产品的新鲜度/品质稳定性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请对您购买的零食产品的包装设计与完好度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请对零食产品的性价比（价格与价值匹配度）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:您在购买过程中，对商品信息展示（成分、规格、保质期等）的清晰程度是否满意？

Q9:您对下单到收货的物流配送速度是否满意？

Q10:您对客服的响应速度与问题解决能力是否满意？

Q11:您认为以下哪些因素会影响您作为新用户对零食品牌的第一印象？

Q12:首次购买体验后，您再次购买该品牌零食的可能性有多大？

Q13:您向亲友推荐该款零食/该零食品牌的意愿程度是？

Q14:如果您对本次购买体验存在不满，主要原因集中在哪些方面？

Q15:您认为新用户专属福利（如首单立减、新人尝鲜装等）对您的购买决策影响程度如何？

Q16:您希望零食品牌针对新用户推出哪些优化举措？

Q17:综合您的首次购买全流程体验，您为本次零食消费体验打多少分？（0分代表极差，10分代表极好）

Q18:您平时购买零食的频率大概是？

Q19:您日常选购零食时最关注的产品属性有哪些？

Q20:关于提升零食新用户的消费体验，您还有其他哪些建议或想法？