航空服务满意度调查（防作弊与数据质量管理版）

Q1:您最近一次乘坐航空航班出行的时间距离现在多久？

Q2:您本次出行的舱位等级是？

Q3:您对机票预订渠道的便捷性满意度如何？

Q4:您对机场值机环节（含自助值机、人工柜台）的效率满意度如何？

Q5:您对托运行李的办理速度与行李完好度满意度如何？

Q6:您对机场安检环节的秩序与效率满意度如何？

Q7:您对航班登机口引导与登机秩序的满意度如何？

Q8:您对航班准点率表现的满意度如何？

Q9:若您遇到过航班延误/取消，您对航司提供的哪些后续服务较为认可？

Q10:您对客舱座椅舒适度（含间距、靠背调节）的满意度如何？

Q11:您对客舱环境卫生（含座椅、卫生间、过道清洁度）的满意度如何？

Q12:您对机上餐饮的口味、品类丰富度满意度如何？

Q13:您对机上娱乐设施（如影音系统、充电接口）的满意度如何？

Q14:您对空乘人员的服务态度与响应速度满意度如何？

Q15:您对飞行过程中的平稳性体验满意度如何？

Q16:您对到达后行李提取的等待时长与准确性满意度如何？

Q17:您对航司中转服务（若涉及中转）的衔接引导满意度如何？

Q18:您对航司会员权益与常旅客服务的满意度如何？

Q19:您对航司投诉/问题反馈渠道的畅通性满意度如何？

Q20:您向亲友推荐该航空公司的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常愿意）

Q21:请为本次航空出行的整体服务体验打分（1-5分，分数越高体验越好）

Q22:您认为航空服务中最需要优先改进的环节有哪些？

Q23:您未来1年内选择该航空公司出行的意愿如何？

Q24:为了帮助我们进一步优化服务质量，您对航空服务还有哪些具体的改进建议？