航空服务消费者调查设计与实施全流程研究

Q1:您过去12个月内乘坐民航航班出行的频次大约是？

Q2:您通常选择乘坐飞机出行的主要目的是？

Q3:您选择航空公司时最看重的因素有哪些？

Q4:请您对最近一次航空出行的购票流程便捷度进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

Q5:您通常通过哪种渠道购买机票？

Q6:请您对最近一次航空出行的值机环节体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:您在值机环节遇到过以下哪些问题？

Q8:请您对最近一次航空出行的安检环节效率进行评分（1分效率极低，5分效率极高）

Q9:您对航班延误后的信息告知与服务保障满意度如何？

Q10:请您对最近一次航空出行的客舱乘务员服务态度进行评分（1分非常不好，5分非常好）

Q11:您认为机上服务哪些方面最需要改进？

Q12:您对行李提取环节的等待时长容忍度通常是？

Q13:您在行李提取环节遇到过以下哪些问题？

Q14:如果遇到航空服务纠纷，您更倾向于通过哪种渠道反馈问题？

Q15:您对过往航空服务投诉的处理结果满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意，未投诉过请选“不涉及”）

Q16:您认为以下哪些增值服务会提升您选择该航空公司的意愿？

Q17:您向亲友推荐您常乘坐的航空公司的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q18:您认为当前航空服务整体上最需要优先优化的环节是？

Q19:以下哪些因素会让您对一家航空公司产生负面印象？

Q20:您是否愿意为了更好的航空服务体验支付更高的机票费用？

Q21:您对当前民航整体服务水平的综合评分是？（1分非常差，10分非常好）

Q22:结合您的出行经历，您对优化航空服务还有哪些具体的意见或建议？