家政粉丝满意度测评与定量研究应用研究

您好！感谢您参与本次家政粉丝满意度测评与定量研究应用研究，您的真实反馈将帮助我们更科学地评估服务表现、优化服务体验，问卷采用匿名形式，所有数据仅用于统计分析，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您是否使用过相关家政服务

是，近半年内使用过

是，半年到一年内使用过

是，一年以上使用过

从未使用过

Q2:您通常通过哪种渠道了解并选择家政服务

亲友推荐

短视频/社交平台博主推荐

本地生活服务平台

社区线下宣传

其他渠道

Q3:您近一年使用家政服务的频率大概是

每周1次及以上

每月2-3次

每月1次

每季度1-2次

偶尔使用，无固定频率

Q4:您选择家政服务时最关注的因素有哪些

服务人员专业度

收费标准透明度

服务响应速度

售后保障机制

品牌口碑

服务内容匹配度

Q5:请您对近期体验过的家政服务整体质量进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您对家政服务人员的服务态度评价如何

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您认为家政服务的收费标准是否合理

非常合理，性价比很高

比较合理，符合预期

一般，部分项目偏贵

不太合理，存在隐形消费

非常不合理，收费混乱

Q8:您预约家政服务后，服务人员的上门准时度如何

每次都能准时到达

大部分时候准时

偶尔迟到

经常迟到

爽约情况较多

Q9:您在使用家政服务过程中遇到过哪些问题

服务人员专业技能不足

服务流程不规范

临时加价

售后问题处理不及时

服务内容与宣传不符

未遇到明显问题

Q10:您向亲友推荐满意的家政服务的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q11:如果家政平台推出会员专属优惠套餐，您的购买意愿是

非常愿意购买

比较愿意，视优惠力度而定

不确定，需要再了解

不太愿意

完全不愿意

Q12:您希望家政平台新增哪些服务类型

深度家庭保洁

母婴照护

老人陪护

家电清洗保养

家庭营养餐制作

收纳整理服务

Q13:您认为家政服务人员的背景核查（身份、健康、技能认证）是否重要

非常重要，是选择服务的首要前提

比较重要，会重点关注

一般，有最好没有也没关系

不太重要

完全不在意

Q14:请您对家政平台的客服响应及问题处理效率进行评分（1-5分，1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q15:您是否会因为一次不好的服务体验而更换家政服务提供商

一定会，体验不好就立即更换

大概率会，除非问题得到妥善解决

不确定，视问题严重程度而定

不太会，会再给一次机会

完全不会，习惯固定选择同一家

Q16:以下哪些提升措施会显著提高您对家政服务的满意度

服务人员统一培训持证上岗

明码标价无隐形消费

售后快速响应并跟进问题

定期回访收集服务反馈

推出个性化定制服务方案

提供服务过程安全保障

Q17:您平时是否会关注社交平台上家政相关的内容分享

经常关注，会参考博主测评选择服务

偶尔刷到会看

很少关注，只有需要时才会搜索

完全不关注

Q18:请您对目前接触到的家政服务标准化程度进行评分（1-5分，1分非常不规范，5分非常规范）

分数

标签

Q19:您认为当前家政服务市场最需要改进的方向是

提升从业人员专业素质

规范行业收费标准

完善服务监管与售后体系

加强服务安全保障

丰富服务品类供给

Q20:对于提升家政服务体验、更好满足您的家庭服务需求，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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