酒店在线调研洞察报告：数据背后的问题与机会

您好！欢迎参与本次酒店在线调研，您的真实反馈将帮助我们更准确地识别用户需求、发现服务痛点，并挖掘行业发展中的潜在机会。问卷约需5分钟，所有信息仅用于研究分析，请放心作答。

Q1:您过去一年内入住酒店的频率大约是

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您通常通过哪种渠道预订酒店

酒店官方APP/官网

在线旅游平台

旅行社代订

企业差旅平台

其他

Q3:您选择酒店时最关注的因素有哪些

价格

地理位置

卫生状况

服务质量

设施配套

品牌口碑

用户评价

Q4:您预订酒店前是否会查看在线评论

每次都会看

大多数时候会看

偶尔看

基本不看

Q5:请对您最近一次入住酒店的整体体验进行评分（1-5分，1分很差，5分很好）

分数

标签

Q6:您在入住过程中遇到过以下哪类问题

房间卫生不达标

设施故障

服务响应慢

噪音干扰

预订信息不符

未遇到明显问题

Q7:您认为酒店哪些增值服务最有吸引力

免费早餐

延迟退房

接送服务

健身房/泳池

免费停车

会员专属礼遇

Q8:您是否愿意为更好的住宿体验支付更高价格

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q9:您向亲友推荐您常住酒店品牌的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q10:您更偏好哪种类型的酒店

经济型酒店

中端商务酒店

高端度假酒店

精品民宿

连锁公寓式酒店

Q11:哪些因素会促使您再次选择同一家酒店

性价比高

服务贴心

位置便利

会员权益丰富

入住体验稳定

品牌信任度高

Q12:您是否参与过酒店官方发起的用户反馈或体验问卷

经常参与

参与过几次

很少参与

从未参与

Q13:您认为当前酒店服务中最需要改进的地方是什么？

填空1

Q14:您通常会在什么场景下选择入住酒店

商务出差

旅游度假

探亲访友

考试/培训

临时休息

Q15:您希望酒店在数字化服务方面增加哪些功能

线上自助入住/退房

智能客房控制

在线客服实时响应

电子发票快速开具

个性化推荐服务

Q16:请对酒店在线预订流程的便捷程度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q17:您是否会因为一次不佳的入住体验而更换酒店品牌

一定会

大概率会

视问题严重程度而定

基本不会

Q18:如果让您给酒店经营者提一条建议，您最想说的是什么？

填空1

Q19:您认为一份高质量的用户调研问卷对提升酒店服务的帮助程度如何

帮助很大

有一定帮助

帮助一般

帮助很小

Q20:您更愿意通过哪些方式参与酒店相关的用户研究

在线问卷

入住后短评

电话访谈

会员社群反馈

现场面对面交流

Q21:您对未来酒店住宿体验还有哪些期待或建议？

填空1

酒店在线调研洞察报告：数据背后的问题与机会

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