基于李克特量表的外卖玩家体验测评研究

Q1:您使用外卖平台的频率是？

Q2:您最常使用的外卖平台是？

Q3:请对您常用外卖平台的首页信息展示清晰度打分（1分非常不清晰，5分非常清晰）

Q4:请对您常用外卖平台的商家信息完整度打分（1分非常不完整，5分非常完整）

Q5:请对您常用外卖平台的菜品图片与实物匹配度打分（1分完全不匹配，5分完全匹配）

Q6:请对您常用外卖平台的优惠活动透明度打分（1分非常不透明，5分非常透明）

Q7:请对您常用外卖平台的下单操作便捷性打分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

Q8:请对您常用外卖平台的支付方式丰富度打分（1分非常不丰富，5分非常丰富）

Q9:请对您常用外卖平台的订单实时定位准确性打分（1分非常不准确，5分非常准确）

Q10:请对您常用外卖平台的预计送达时间准确度打分（1分非常不准确，5分非常准确）

Q11:请对外卖配送员的服务态度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:请对外卖餐品的配送包装完好度打分（1分非常不好，5分非常好）

Q13:请对外卖餐品到手的温度适宜度打分（1分非常不适宜，5分非常适宜）

Q14:请对外卖餐品的口味符合预期程度打分（1分完全不符合，5分完全符合）

Q15:请对外卖餐品的分量满足度打分（1分完全不满足，5分完全满足）

Q16:请对外卖餐品的卫生安全程度打分（1分非常不安全，5分非常安全）

Q17:请对外卖平台的客服响应速度打分（1分非常慢，5分非常快）

Q18:请对外卖平台的售后问题解决满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q19:请对外卖平台的会员权益实用度打分（1分非常不实用，5分非常实用）

Q20:请对外卖平台的个性化推荐精准度打分（1分非常不精准，5分非常精准）

Q21:您在外卖消费过程中最在意哪些因素？

Q22:您遇到外卖相关问题时，最常采取的解决方式是？

Q23:综合来看，您对当前外卖服务的整体满意度打分是？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q24:您向身边亲友推荐使用外卖服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q25:您认为当前外卖服务还有哪些可以改进的地方？欢迎留下您的宝贵建议。