家政顾客市场调研指标体系构建研究

您好！感谢您参与本次家政顾客市场调研，您的真实反馈将为构建科学的家政服务评价指标体系提供重要依据，问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您是否购买过家政服务？

是，有过多次购买经历

是，购买过1-2次

从未购买过，但未来有购买计划

从未购买过，且暂时没有购买计划

Q2:您主要通过哪些渠道了解家政服务相关信息？

亲友/同事推荐

线上生活服务平台（如美团、58到家等）

家政公司线下门店

社区公告/邻里推荐

短视频/社交平台广告

其他

Q3:您平均每月在家政服务上的消费支出大概是多少？

500元及以下

501-1500元

1501-3000元

3001-5000元

5000元以上

Q4:您购买过以下哪些类型的家政服务？

日常保洁

深度保洁/开荒保洁

母婴护理（月嫂、育儿嫂）

养老照护

家电清洗

做饭服务

收纳整理

病患陪护

其他

Q5:请您对曾体验过的家政服务整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您选择家政服务时，最优先考虑的因素是？

服务人员专业技能

服务价格合理性

服务人员人品/可靠性

平台/公司的售后保障

服务时间灵活性

品牌知名度

Q7:您认为目前家政服务行业最突出的问题有哪些？

服务人员专业水平参差不齐

收费不透明，存在隐形消费

服务人员流动性大，稳定性差

售后维权困难

服务标准化程度低，效果不稳定

个人隐私/财产安全存在隐患

预约流程繁琐

其他

Q8:您更倾向于通过哪种主体购买家政服务？

连锁品牌家政公司

本地小型家政中介

线上综合生活服务平台

熟人介绍的个人家政阿姨

社区公益/便民服务点

Q9:您对家政服务人员的专业技能水平的重视程度如何？（1分完全不重视，5分非常重视）

分数

标签

Q10:您是否愿意为更高品质的家政服务支付溢价？

非常愿意，只要服务质量有保障

比较愿意，溢价在可接受范围内即可

不确定，需要对比具体服务内容

不太愿意，更看重性价比

完全不愿意，价格是首要考虑因素

Q11:您希望家政平台/公司提供哪些额外保障？

服务人员背景调查公示

服务过程财产/人身保险

不满意免费返工/更换服务人员

明确的服务标准与验收规范

服务人员定期技能培训证明

专属客服全程跟进

其他

Q12:您家中是否有需要特殊照护的人群（如婴幼儿、老人、孕产妇、病患等）？

有，且是我购买家政服务的主要原因

有，但不是购买家政服务的主要原因

没有

Q13:您认为家政服务的标准化流程对服务体验的影响程度如何？（1分完全没影响，5分影响极大）

分数

标签

Q14:您通常提前多久预约家政服务？

当天预约即可

提前1-2天

提前3-7天

提前1周以上

固定长期预约

Q15:以下哪些增值服务会提升您对家政品牌的好感度？

定期服务回访

会员专属折扣

服务人员固定匹配

定制化服务方案

家政相关知识科普

节日关怀福利

其他

Q16:您向亲友推荐您使用过的家政服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q17:您认为当前市场调研覆盖的家政服务需求维度，是否能反映您的真实诉求？

完全可以

基本可以

一般

不太能

完全不能

Q18:未来1年，您计划增加哪些家政服务的购买频次？

日常保洁

收纳整理

母婴/育儿服务

养老照护

家电家居养护

家庭厨师

儿童托管接送

暂无增加计划

其他

Q19:您对家政服务行业整体信任度如何？（1分非常不信任，5分非常信任）

分数

标签

Q20:您认为优质的家政服务应该具备哪些核心特征？欢迎补充您的其他想法或建议。

填空1

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