快递行业服务质量测评问卷

Q1:您最近半年使用快递服务的频率大概是？

Q2:您日常使用快递服务最主要的场景是？

Q3:请您对最近一次使用快递时的上门取件响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

Q4:您遇到快递包裹破损、丢失情况的频率是？

Q5:您选择快递品牌时，最看重以下哪些因素？

Q6:您对快递员上门派送时的服务态度整体满意度如何？

Q7:请您对常用快递的末端配送时效稳定性进行评分（1分极不稳定，5分非常稳定）

Q8:您更倾向于哪种快递末端收件方式？

Q9:当您遇到快递服务问题时，客服响应及问题解决的效率您是否满意？

Q10:您遇到过以下哪些快递服务相关的问题？

Q11:请您对快递物流信息的实时追踪准确性进行评分（1分极不准确，5分非常准确）

Q12:您对快递寄递的价格透明度感受如何？

Q13:您向身边亲友推荐当前常用快递品牌的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

Q14:针对生鲜、贵重物品等特殊品类的快递服务，您认为当前行业的保障水平如何？

Q15:您认为当前快递行业最需要提升的方向有哪些？

Q16:请您对快递包装的环保性进行评分（1分非常不环保，5分环保措施完善）

Q17:您是否愿意为更高质量的快递服务（如准时上门、专属包装、优先配送）支付一定的溢价？

Q18:您对快递网点覆盖的便捷性是否满意？

Q19:您认为当前快递服务还有哪些需要改进的地方？欢迎提出您的宝贵建议。

Q20:综合来看，您对当前整体快递服务的满意度如何？