快递满意度调查

您好！感谢您参与本次快递满意度调查，您的真实反馈将帮助我们了解快递服务现状，推动行业服务质量持续提升，问卷采用匿名形式，所有数据仅用于统计分析，请您根据实际体验放心填写。

Q1:您最近半年使用快递服务的频率大概是？

每月1-2次

每月3-5次

每月6-10次

每月10次以上

Q2:您日常最常使用的快递品牌是？

顺丰速运

京东物流

中通快递

圆通速递

韵达快递

申通快递

极兔速递

邮政EMS

其他

Q3:请您对常使用的快递整体派送时效进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您的快递是否经常出现延迟送达的情况？

从未出现

偶尔出现（季度1-2次）

有时出现（每月1-2次）

频繁出现（每月3次及以上）

Q5:您遇到过哪些快递末端配送问题？

未经同意直接放驿站/快递柜

送货上门要求被拒绝

驿站/快递柜距离住址过远

派送前未电话/短信通知

错发漏发

未遇到相关问题

Q6:请您对快递员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您收到的快递外包装完好程度通常如何？

完全完好，无挤压变形

轻微挤压，不影响内件

外包装破损，内件完好

外包装破损，内件有损坏

Q8:如果遇到快递破损/丢件，您的维权处理体验如何？

客服响应迅速，赔付及时

需要多次沟通才能解决

责任方互相推诿，处理周期长

最终未得到合理赔付

未遇到过此类情况

Q9:您对快递保价服务的了解程度是？

非常了解，寄贵重物品会主动购买

略有了解，但从未使用过

不太了解，不知道具体规则

完全没听说过

Q10:请您对快递网点/驿站的取件服务体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您是否愿意为更快的配送时效或上门服务支付额外费用？

非常愿意，服务优先

价格合理的话可以接受

不太愿意，现有服务已满足需求

完全不愿意，快递本就该送货上门

Q12:您选择快递服务时最看重哪些因素？

配送速度快

价格实惠

服务态度好

包裹安全性高

能送货上门

售后处理便捷

网点覆盖广

Q13:您对当前快递隐私面单（隐藏手机号、地址等信息）的普及情况满意吗？

非常满意，大部分快递都已使用

基本满意，少数快递未使用

不太满意，很多快递仍显示完整个人信息

完全不满意，从未见过隐私面单

Q14:您向身边亲友推荐当前常用快递品牌的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）

选项1

Q15:您觉得当前快递服务最需要改进的方向是？

提升末端配送上门比例

加快破损丢件的处理效率

优化快递员服务规范

降低快递收费价格

完善个人信息保护措施

提升偏远地区配送覆盖能力

Q16:您使用过以下哪些快递增值服务？

预约配送时间

生鲜冷链配送

大件送货上楼

代寄件服务

开箱验货服务

均未使用过

Q17:请您对快递物流信息的更新及时性与准确性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q18:您是否遇到过物流信息长时间不更新、“假签收”的情况？

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

每次都遇到

Q19:关于快递服务体验，您还有其他的意见或建议吗？

填空1

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