直播电商NPS调研方案（基于腾讯问卷的实施路径）

Q1:您是否有过直播电商平台的购物经历？

Q2:您平均每月在直播电商渠道的消费金额约为？

Q3:您最常使用的直播电商平台是？

Q4:您选择在直播间购物的主要原因有哪些？

Q5:您向亲友推荐直播电商购物方式的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q6:请您对最近一次直播购物的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:您在直播购物过程中遇到过以下哪些问题？

Q8:您认为直播电商平台最需要改进的环节是？

Q9:您是否了解过腾讯问卷这类在线调研工具在用户体验反馈收集中的应用？

Q10:您对当前直播电商平台商品正品保障的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:您对直播间主播讲解真实性的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:您在直播间购买商品时，对主播推荐的信任程度如何？

Q13:以下哪些因素会提升您对直播电商平台的好感度？

Q14:您未来3个月内增加直播电商购物频次的可能性有多大？

Q15:您更愿意在什么类型的直播间消费？

Q16:您对直播电商售后纠纷处理效率的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q17:您是否遇到过直播间虚构原价、虚假折扣的情况？

Q18:如果通过腾讯问卷发放直播电商体验调研，您是否愿意参与后续的深度反馈？

Q19:您认为优质的直播电商服务应该包含哪些特征？

Q20:对于提升直播电商整体购物体验，您还有哪些具体的建议或意见？