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会员运营店员需求洞察：行为调研数据分析研究

您好！感谢您参与本次会员运营店员需求洞察：行为调研数据分析研究。本次调研旨在了解一线店员在会员运营过程中的实际工作场景、行为习惯与真实需求，您的回答将完全匿名，数据仅用于整体分析，请根据实际情况放心填写。

Q1:您所在门店的类型是

品牌直营门店
加盟合作门店
商超专柜门店
社区便民门店
其他

Q2:您从事门店店员相关工作的年限是

半年以内
半年-1年
1-3年
3-5年
5年以上

Q3:您日常工作中投入会员运营相关事务的时间占比约为

10%以内
10%-30%
30%-50%
50%以上

Q4:您日常开展会员运营的主要工作内容包含哪些

新客引导入会
会员权益告知
会员活动邀约
会员消费回访
会员标签维护
会员投诉处理
其他

Q5:您对当前门店会员运营流程的熟悉程度如何

非常不熟悉
不太熟悉
一般
比较熟悉
非常熟悉

Q6:请对您当前使用的会员运营工具（如会员系统、企微工具等）的易用性进行评分（1分非常难用，5分非常好用）

分数
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Q7:您在开展会员运营工作时遇到的主要困难有哪些

系统操作复杂
会员配合度低
缺少标准化话术
运营活动吸引力不足
没有足够时间跟进
数据查看不便捷
其他

Q8:您是否接受过系统的会员运营相关技能培训

从未接受过
仅入职时简单介绍过
每季度有1次培训
每月都有相关培训

Q9:您认为现有培训内容对实际会员运营工作的帮助程度如何

几乎没有帮助
帮助较小
一般
帮助较大
帮助非常大

Q10:您最希望获得哪些方面的会员运营支持

更简便的操作系统
标准化的沟通话术
吸引力更强的活动方案
针对性的会员分层策略
清晰的绩效激励规则
定期的经验分享交流
其他

Q11:您日常是否会主动查看会员相关的行为数据（如消费频次、偏好品类等）

从不查看
偶尔查看
每月查看
每周查看
每天都会查看

Q12:请评价当前会员数据对您开展精准会员服务的参考价值（1分完全没价值，5分价值很高）

分数
标签

Q13:您认为当前会员行为数据存在哪些不足

数据维度太少
数据更新不及时
数据展示不直观
缺少数据应用指引
数据准确性不足
没有明显不足

Q14:您所在门店是否将会员拉新、复购等指标纳入店员绩效考核

完全没有相关考核
有考核但占比很低
考核占比适中
考核占比较高
是核心考核指标

Q15:您认为当前的会员相关绩效指标设置合理程度如何（1分非常不合理，5分非常合理）

分数
标签

Q16:您通常通过哪些渠道触达会员开展互动

门店面对面沟通
企业微信私信
会员社群
电话回访
短信通知
其他

Q17:您觉得会员对您主动发起的运营互动接受度如何

非常抵触
比较抵触
一般
比较接受
非常欢迎

Q18:您平均每月成功邀约参与会员活动的人数大约是

5人以内
5-15人
16-30人
30人以上

Q19:请对您个人当前的会员运营工作整体效果进行满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q20:您认为哪些激励方式更能提升您开展会员运营工作的积极性

直接现金奖励
额外休假福利
评优评先倾斜
职业晋升加分
技能提升培训
公开表彰认可
其他

Q21:您是否愿意在后续工作中尝试更精细化的会员分层运营方法

完全不愿意
不太愿意
视情况而定
比较愿意
非常愿意

Q22:结合您的一线工作经验，您对优化门店会员运营工作还有哪些具体的建议或需求？

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会员运营店员需求洞察：行为调研数据分析研究
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3周前
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